İşletmenin müşterileriyle bireysel temelde uzun dönemli ilişkiler kurma ve bu ilişkileri iletişim yoluyla yönetmeye yönelik stratejiler bütününü ifade eder.

Müşteri temelinde işletme, süreç ve teknoloji faaliyetlerini bütünleştirmektedir.

Çeşitli kanallar vasıtasıyla oluşan müşteri etkileşimlerinin değişim sürecindeki iki tarafın ilişkisinin değerini optimize etmek amacıyla yönetilmesi ve ölçülmesi süreci olarak tanımlanmaktadır.

Müşteri ilişkilerini organize ve verimli bir şekilde yönetmek üzere kurumlara yardımcı olan yöntem, sistem, süreç ve programlar olarak da tanımlanmaktadır..

Hepsi