Web 1.0 İnternet üzerinden yayınlanan web sayfalarının sadece okunabildiği bir yapıdır. Bu dönemde web tasarımcısının hazırladığı ve yayımladığı siteye erişen kullanıcılar,
içeriği sadece okuyabilirdi. İşletmeler veya kişiler webi kullanarak broşür veya katalog
oluşturabilir, ürettikleri bilgiyi insanlara ulaştırabilir ve bu içeriği okuyan insanlarla temas kurabilirlerdi.

Diğer seçenekler Web 2.0 teknolojisi ile olanaklı hale gelmiştir.

Yukarıdaki tanımlamaların hepsi Müşteri İlişkileri Yönetiminin tanımlaması ve özellikleri arasındadır.

İlk Web 2.0 konferansında Tim O’Reilly ve John Battelle, Web 2.0 prensiplerini şöyle
sıralamıştır:
• Bir platform (ortam) olarak İnternet,
• Verilerin üstün gücü,
• Katılım yapısı ile ağ etkileri,
• Açık kaynak gelişimi,
• İçeriğin ve servis sağlayıcılarının hafif yük getiren işletme modelleri,
• Programların benimsenme döneminin sonları,
• Tek bir aletin üstündeki yazılımlar,
• İlk benimsenenler tarafından kolayca alınabilmesi.

Kullanılabilirlik ve fayda sağlama ile ilgili olan konuların müşteri deneyimindeki yerini belirten bileşen pragmatik bileşendir.

Web teknolojilerindeki kronolojik değişim süreci Web 1.0, Web 2.0 ve Web 3.0 şeklinde ifade edilmektedir.

Web sayfaları özellikle teknik, içerik ve tasarımsal açıdan değerlendirilmelidir. Başka bir ifade ile bir web tasarımı işinde üç temel bilgiye ihtiyaç vardır: İşletmecilik, grafikerlik ve programcılık. Bu durum, bir web tasarımcısının pazarlama, yönetim, ergonomi, tasarım ve programlama bilgilerine sahip olması gerektiğinin göstergesidir. Yine bu alanla ilgili teknoloji sürekli geliştiğinden tasarımcı güncel bilgileri takip etmek durumundadır.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Bir web sayfasının tasarımında dikkat edilmesi gereken temel faktörler aşağıdaki gibi on başlık altında toplanabilir:

• Düşük risk algısı
• Estetik
• Güncellik
• Tutundurma
• Bağımlılık
• Hız

• Kullanıcı odaklılık
• Etkileşim
• Semantik web uyumluluk
• Yaygın tanıtım

Yeni nesil kitle iletişim araçlarından bilgisayarın yaygınlaşmasının en temel sebebi bilgisayarın form olarak hafiflemesi taşınabilir ölçülere gelmesi alınabilir fiyatlara inmesi, yazılım ve işletim sistemlerinin gelişmesi ve kurumsallıktan kişiselliğe geçilmesidir. Fiber hızda ileti gönderip alınması bilgisayarların kullanımındaki yaygınlaşmanın sebebi değil sonrasında gelişen bir adımıdır.

Müşteri veri tabanını oluşturan veri türleri dâhili, harici ve biçimlendirilmiş veri olarak sınıflandırılır. Dâhili veri; şirket tarafından müşteri hakkında toplanan veriyi niteler. Harici veri, veri tabanın zenginleştirilmesi için başka bir kurumdan satın alınan veridir. Biçimlendirilmiş veri ise; müşteriye dair içgörülerin oluşturulması için manipüle edilmiş veridir.

Kurumsal blogların online oluşu, çalışanlardan bir veya birkaçı taradından yazılarla destekleniyorsa,yönlendirici ve sorun çözücü olabiliyorsa tutarlı ve anlaşılabilir bir düzende,sıklıkla güncelleniyorsa başarılı bir blogdur. Düzenli ve tutarlı olması gerekmez ifadesi doğru değildir.

1989 yılında Tim Burners-Lee ilk web sayfasını oluşturduğunda Web 1.0 tarihi başlamış oldu. Tim Burners-Lee ilk web sayfasını oluştururken aklındaki rüya, insanların bilgi paylaşarak iletişim kurduğu ortak bir bilgi alanı oluşturmaktı.

Bütçe tasarrufu, zaman tasarrıfu, fırsat eşitliği ve küresel erişim online pazarlamanın işletmeler açısından sağladığı avantajlardandır.

SSL, ağ üzerindeki Webmö Uygulamalarında bilginin doğru kişiye güvenli olarak aktarılması için geliştirilmiş bir yazılımdır.

E-ticaret, e-iş ve e-işletme kavramları çok karıştırı- lan kavramlar arasında yer almaktadır. E-ticaret ve e-iş arasındaki temel fark, elektronik ticaret organizasyonlar, müşteriler ya da bileşenler arasındaki etkileşimleri, e-iş bir organizasyonun içsel işlemlerini de kapsayan geniş bir kavram olmasıdır. Farklı bir bakış açısıyla e-iş, organizasyonun bilgi alıp vermesini olanaklı hâle getiren elektronik iletişim ağlarının kullanılmasıdır

Dijital ürünler; multimedya, e-metin, yazılım ve sanal değerler olmak üzere dörde ayrılmaktadır. Etkileşimli ortam olarak da adlandırılan multimedya, film ve müzik gibi uygulamalardır. Bu tür ürünler yaygın olarak İnternet üzerinden dağıtılmakta ve hatta tüketilmektedir.

Alexander’e (2003) göre web sitelerinin kullanıcı testlerinde 5 faktör incelenmelidir. Bu 5 faktör 5E olarak da bilinmektedir:

• Effective (Etkililik):İhtiyaç duyulan bilgiye, sunulan içerikle ulaşılıp ulaşılamamasıdır.
• Efficiency (Etkinlik): Web sitelerinde işlem yapan kullanıcıların, yapmak istedikleri işlemi ne derece hızlı ve etkili olarak yerine getirdiğidir.
• Engaging (Caziplik): Web sitelerinde vakit geçiren kullanıcıların hangi derecede tatmin olduğudur.
• Error Tolerant (Hatalara karşı hoşgörü): Kullanıcıların olası bir hatasının geliştirilen sistem tarafından engellenmesidir.
• Easy to Learn (Kolay Öğrenebilirlik): Web sitesinin kolay anlaşılması ve kullanıcının rahatlıkla öğrenebilmesidir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Bu nedenle günümüz koşullarında bir web sayfasını tasarlamak için ne sadece kod bilgisi yeterli olmaktadır ne de grafikerlik. Dolayısıyla web tasarımcılığı amatör bir işten, mimarlık gibi profesyonel bir mesleğe dönüşmüştür.

Web, İnternette var olan çeşitli araçları kullanarak, kullanıcıya çok çeşitli bilgiyi ulaştırmada basit, tutarlı bir arabirimdir.

Web sitesi tasarımcısı güvenlikle ilgili uluslararası protokolleri web sitesine entegre etmek zorundadır. SSL gibi güvenlik protokolleri sayesinde, bilgi güvenli bir şekilde, sadece doğru kişiye gönderilir ve bilgiyi gönderen ile bilgiyi alan arasında güvenli bir veri iletişimi sağlanarak üçüncü şahısların görmesi engellenir. Böylelikle kredi kartı numarası, isim, adres vb. bilgiler güvenli olarak iletilebilir.

SSL, ağ üzerindeki web Uygulamalarında bilginin doğru kişiye güvenli olarak aktarılması için geliştirilmiş bir yazılımdır. Web sunucularına program olarak yüklenen SSL iletişim güvenliği için kullanılır. SSL kişilerin web sitelerine verdiği bilgileri şifrelere dönüştürür, sonra bu şifreleri sadece doğru alıcıların deşifre etmesine izin verir. SSL, dijital olarak web sunucusunu tanımlar ve o kuruluş hakkında bazı bilgiler içerir.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.

Web sayfaları özellikle teknik, içerik ve tasarımsal açıdan değerlendirilmelidir. Başka
bir ifade ile bir web tasarımı işinde üç temel bilgiye ihtiyaç vardır: İşletmecilik, grafikerlik ve programcılık. Bu durum, bir web tasarımcısının pazarlama, yönetim, ergonomi, tasarım ve programlama bilgilerine sahip olması gerektiğinin göstergesidir.