Gelişen teknolojiler pazaryerinde faaliyet gösteren firmaların ii yapma şekillerini ve yöntemlerini devrimsel ölçeklerde değiştirmiş ve dönüştürmüştür. Bundan yıllar önce, örneğin bir pasta ve unlu mamuller üreticisi olan pastanenin müşterileri ile yaşayacağı problemler sınırlı ve hemen hemen belirliydi denilebilir. Buna göre bayat ürün sunumu, yanlış sipariş veya hizmet eksiklikleri gibi konularda müşterilerine destek sağlamak zorunda kalan pastane, günümüz Internet ve iletişim teknolojileri zamanında ise mağazanın görünümü, çalışan iletişimi, sunum yeterliliği gibi belki de önceki dönemlerde asli işi olarak görmediği konularda da müşterilerine destek hizmetler vermek zorunda kalmıştır. Hatta müşteri desteği sadece mağazanın fiziksel yapısı ve birebir iletişimle sınırla kalmamakta, müşterilerin yer aldığı ve firmayı konu edinen içerikleri oluşturduğu tüm ortamlara (sosyal medya araçları gibi) uzanmak durumundadır.