Web Tasarımı Satış ve Pazarlama Ara 8. Deneme Sınavı
Toplam 7 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bir web sayfasının tasarımında dikkat edilmesi gereken temel faktörlerden ikisi değildir?
Yüksek risk algısı ve Monotonluk |
Estetik ve Güncellik |
Tutundurma ve Bağımlılık |
Hız ve Kullanıcı odaklılık |
Etkileşim ve Semantik web uyumluluk |
Bir web sayfasının tasarımında dikkat edilmesi gereken temel faktörler aşağıdaki gibi on başlık altında toplanabilir:
- Düşük risk algısı
- Estetik
- Güncellik
- Tutundurma
- Bağımlılık
- Hız
- Kullanıcı odaklılık
- Etkileşim
- Semantik web uyumluluk
- Yaygın tanıtım
Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.
2.Soru
Bir mal ya da hizmeti tutundurmak ya da dijital bir marka geliştirmek için olası tüm dijital kanalları kullanan pazarlama sürecine ne denir?
Dijital Pazarlama |
Klasik Pazarlama
|
Ticari Pazarlama
|
Ürün Pazarlama |
Elektronik Pazarlama |
Dijital pazarlama bir mal ya da hizmeti tutundurmak ya da dijital bir marka geliştirmek için olası tüm dijital kanalları kullanan bir pazarlama süreci setini kapsayan geniş bir kavramdır.
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi İnternetteki bir dijital ürün değildir?
Youtube'daki bir video |
E-posta aracılığıyla gönderilen metin |
HTML ile oluşturulmuş bir web sayfası |
Sanal mağazada satılan bir monitör |
Çevrimiçi müşteri hizmetleri |
İnternet üzerindeki ürün, dijital ürünler ve hizmetler şeklinde iki genel gruptan meydana gelmektedir. Her iki grubun da İnternet üzerinden reklamı, sipariş ya da rezervasyonu, satışı, tüketimi ya da tedariki mümkündür. Bu iki genelleme dışında, diğer geleneksel ürün grupları, İnternetteki yan ürün sınıfında kabul edilebilir. Ancak diğer geleneksel mallar, İnternet ürünü değil, yan üründür. Çünkü bu gruba ait ürünlerin İnternet üzerinden tedariki ya da tüketimi mümkün değildir. Buna göre monitör internet üzerinde üretilen bir ürün değildir. Doğru yanıt D seçeneğidir.
4.Soru
Web sitesi değerlendirmede kullanılan kriterlerden “Yerine Getirme” aşağıda doğru tanımlanmıştır?
Kullanılabilirlik, erişilebilirlik, site haritası. |
Hizmet yeteneği, e-posta servisi, müşterilere destek ve iletişim bilgileri. |
Sipariş süreci, verilen sözlerin doğruluğu, vaatlerin yerine getirilmesi. |
Kitlesel bireyselleştirme, ürün-bilgi ve tekliflerin özelleştirilmesi. |
Bilginin koruması ve gizliliği, satın alma güvenliği. |
Kullanım kolaylığı: Kullanılabilirlik, erişilebilirlik, site haritası. Cevap verebilirlik: Hizmet yeteneği, e-posta servisi, müşterilere destek ve iletişim bilgileri. Yerine getirme: Sipariş süreci, verilen sözlerin doğruluğu, vaatlerin yerine getirilmesi. Güvenlik/gizlilik: Bilginin koruması ve gizliliği, satın alma güvenliği.
5.Soru
‘Kitle iletişim araçlarının akıllı telefon ve kişisel bilgisayarların, yaygın kullanılmaya başlamasının neticesi olarak kurumsal ve profesyonel çalışan MİY ekiplerinin müşteri erişim ağı etkinleşmiştir.’
Aşağıdakilerden hangisi bu durumun sonuçlarından biri olamaz?
Geleneksel MİY teknikleri sabit bilgisayarlar tarafından organize edilirken şimdi telefon ve tabletler üzerinden ilgilisine aktarılmaktadır.
|
Kurumsal MİY teknikleri ile şirket değer zinciri boyunca pazar ve işletme entegrasyonu oluşur veya güçlenir.
|
Kurumsal internetin sağladığı ağ yapısı ile birlikte işletmenin çapraz satış, müşterilerden öğrenme gibi farklı iş birliği ve koordinasyon çabalarını hedeflediği oranda gerçekleştirerek, kendi değer zincirinde bulundurmasını sağladığı görülür.
|
Kurumsal MİY desteği ile işletme sahipleri, farklı iletişim ortamlarında yer alan müşterilere dair daha sağlıklı dönütler edinebilir. |
Kurumların etkin bir MİY stratejisine sahip olmaları kurumun prestij ve imajını gözetmeye vesile olmaktadır. |
Kurumların geliştirdiği MİY tekniklerinin sonuçları seçeneklerde doğru şekilde sıralanmış ancak bu konuda kurumların internet bağlantısını sağlamak için kullandıkları bilgisayarın tür ve özelliğinin üzerinde doğrudan etkisi yoktur. Eskiden sabit bilgisayarlarla sağlanan MİY tekniği halen kullanılmaktadır, geçerliliğini yitirmiş değildir.
6.Soru
“Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünüdür”. Tanımı aşağıdakilerden hangisinindir?
Müşteri Profili Çıkarma
|
Müşteri Desteği
|
Müşteri Yapısını Belirleme
|
Müşteriyi Ürüne Yönlendirme |
Müşteri Takibi Yapma |
Gelişen teknolojiler pazaryerinde faaliyet gösteren firmaların ii yapma şekillerini ve yöntemlerini devrimsel ölçeklerde değiştirmiş ve dönüştürmüştür. Bundan yıllar önce, örneğin bir pasta ve unlu mamuller üreticisi olan pastanenin müşterileri ile yaşayacağı problemler sınırlı ve hemen hemen belirliydi denilebilir. Buna göre bayat ürün sunumu, yanlış sipariş veya hizmet eksiklikleri gibi konularda müşterilerine destek sağlamak zorunda kalan pastane, günümüz Internet ve iletişim teknolojileri zamanında ise mağazanın görünümü, çalışan iletişimi, sunum yeterliliği gibi belki de önceki dönemlerde asli işi olarak görmediği konularda da müşterilerine destek hizmetler vermek zorunda kalmıştır. Hatta müşteri desteği sadece mağazanın fiziksel yapısı ve birebir iletişimle sınırla kalmamakta, müşterilerin yer aldığı ve firmayı konu edinen içerikleri oluşturduğu tüm ortamlara (sosyal medya araçları gibi) uzanmak durumundadır.
7.Soru
Bir e-ticaret sitesinde müşteriler ödeme işlemini güvenli (https) protokol üzerinden gerçekleştiremiyorsa aşağıdakilerden hangisinin artması beklenir?
Estetik |
Tutundurma |
Hız |
Algılanan risk |
Bağımlılık |
Bugün web sitelerinde milyarlarca dolarlık ürün ve hizmetler alınıp satılmaktadır. Fiziksel mağazalardaki gibi satış temsilcisi ve fiziksel dokunuş imkânı olmadığı için de müşteri tarafından algılanan risk artmaktadır. Müşterilerin satın alma kararını etkileyen faktörlerden bir tanesi algılanan risktir. Ticari çevrelerde algılanan risk sitenin bilinirliğine göre, web sayfasının tasarımının profesyonel görünümüne göre veya web sitesinin sunum şekline göre değişir. Bunun yanında müşteriler güvenlik riskini ödeme yöntemlerinde kendilerini güvende hissedecek biçimleri fazlasıyla önemser. Buna göre doğru yanıt D seçeneğidir.