Kullanım kolaylığı: Kullanılabilirlik, erişilebilirlik, site haritası. Cevap verebilirlik: Hizmet yeteneği, e-posta servisi, müşterilere destek ve iletişim bilgileri. Yerine getirme: Sipariş süreci, verilen sözlerin doğruluğu, vaatlerin yerine getirilmesi. Güvenlik/gizlilik: Bilginin koruması ve gizliliği, satın alma güvenliği.