Bir mal ya da hizmetin sahip olması beklenilen nitelikleri, taraflarca kararlaştırıl­ mış veya satıcı veya sağlayıcı tarafından tüketiciye bildirilmiş olabileceği gibi mal veya hizmetin kul­ lanım amacı ve ondan beklenilen faydaya göre de belirlenebilir. Tüketiciye bildirilen veya taraflarca kararlaştırılan ya da mal ve hizmetten beklenilen niteliklere sahip olmayan mal ve hizmetler, ayıplı mal ve hizmetler olarak adlandırılır.