3. Aşama: Şikayetlerin hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesi: Bir şikayet geldiğinde, şika­yet konusu çapraz takım içerisinde kimin uzmanlık alanıyla ilgiliyse o çalışana bu şikayetin bildirilmesi ve raporlanması önemlidir. İlgili kişi, şikayet hakkında de­taylı bilgi toplamalı ve çözüm yolları üzerinde düşünmelidir. Yaşlı kişilerle en çok etkileşim içerisinde olan çalışanlara yetki verilmeli ve kendilerine iletilen şikayet­leri çözme konusunda sorumluluk almaları sağlanmalıdır. Şikayetler biriktiğinde önem sırasına göre çözülmesi tavsiye edilmektedir.