Kurumda şikayet yönetimi tekniği uygulanırken izlenmesi gereken aşamalar şu şekildedir:

1. Aşama: Kurum içerisinde yaşlı bireylerin şikayetlerini bildirecekleri bir mekanizmanın kurulması
2. Aşama: Şikayetleri çözecek temsilî bir takımın oluşturulması
3. Aşama: Şikayetlerin hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesi
4. Aşama: Şikayetler hakkında veri tabanı kurulması