Kurumda şikayet yönetimi tekniği uygulanırken izlenmesi gereken aşamalar şu şekildedir:

1. Aşama: Kurum içerisinde yaşlı bireylerin şikayetlerini bildirecekleri bir mekanizmanın kurulması
2. Aşama: Şikayetleri çözecek temsilî bir takımın oluşturulması
3. Aşama: Şikayetlerin hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesi
4. Aşama: Şikayetler hakkında veri tabanı kurulması

Tükenmişlik 1970’lerin ortalarında Amerika Birleşik Devletleri’nde kullanılmaya başlanmış bir kavramdır.

Serbest zaman etkinliği, yaşlının kendi isteğiyle serbestçe seçtiği fiziksel, zihinsel ve/veya sosyalduygusal aktivitelerdir. Yaşlı bireyin yürüyüş yapması fiziksel aktivite, arkadaşlarıyla domino oynaması zihinsel aktivite,bir doğum günü kutlamasına katılarak hoşça vakit geçirmesi sosyal-duygusal aktiviteye örnek
olarak verilebilir

belli bir ücret karşılığında profesyonel yaşlı bakım hizmeti verenler, yaşlının hastalığından ya da diğer sorunlarından duygusal olarak yaşlının yakınlarına oranla daha az etkilenirler.

“Yaşlı bireyin vücut savunma mekanizması zayıflaması” yaşlanma sürecinde stresin vücutta tetiklediği değişikliklerdendir.

Tükenmişliğin Sonuçları:
Tükenmişliğin hem kişi hem de iş yeri için önemli sonuçları söz konusudur. İş yerindeki performans ve tükenmişlik bağlantısı çok incelenen bir konudur. Üzerinde çalışılan bir diğer konu ise tükenmişliğin çalışanın sağlığı üzerindeki etkileridir. Tükenmişlik işi bırakma isteği, işe gelmeme şeklinde gözlenebilen işten uzaklaşma kavramı ile de ilişkilidir. Tükenmişlik yaşadığı hâlde aynı işe devam edenlerin ise, işteki etkinlikleri azalmış ve üretkenlikleri düşmüştür. Sonuçta iş doyumunun azalması ve buna da işe ya da kuruma bağlılığın azalmasının eşlik etmesi söz konusudur. Tükenmişlik yaşayan bireyler işle ilgili görevleri aksatarak veya kişisel çatışmalar yaşayarak iş arkadaşlarının üzerinde de olumsuz bir etkiye yol açabilir. İş yerinde ortaya çıkan dolaylı etkileşimler tükenmişliğin devam etmesine ve diğer insanlara da hızla yayılmasına neden olabilir. Tükenmişliğin insanların ev ve aile yaşamlarında da olumsuz etkileri olduğuna ilişkin kanıtlar söz konusudur. Stresle bağlantılı olarak ortaya çıkan sağlıkla ilgili sonuçları duygusal tükenme boyutu daha iyi açıklamaktadır. Tükenmişliğin kendisinin bir ruh sağlığı sorunu olduğunu ileri sürenler de vardır. Daha kabul gören bir varsayım ise, onun kaygı, depresyon, benlik saygısında azalmalar gibi ruhsal bozukluklara neden olması veya bu bozuklukların ortaya çıkmasını hızlandırmasıdır. Tükenmişlik, çalışan bireylerin yaşamlarını ciddi bir şekilde etkileyen bir durumdur. Çalışmayan, ancak evde yaşlı bakımı gibi ciddi bir iş yapan bireyler de tükenmişliğin risk grubunu oluşturmaktadırlar.

Yaşlılara ait faktörler ise bilişsel yetersizlikler, işlevsel yetersizlikler ve davranışsal sorunlar şeklinde üç ayrı başlıkta toplanabilir.Doğru cevap D'dir.

Yakınlığın kaybı; yaşlının bilişsel bozukluğu nedeniyle yakınlarını hatırlamaması sonucu oluşur. Bilişsel bozukluğu olan hastalarda hafıza kayıplarıyla birlikte kişilik ve davranışlarda da değişim gerçekleşir.

Yaşlı sağlık ve bakım hizmetleri veren çalışanların iletişimle ilgili
farklı hedefleri vardır:
• Kaliteli ilişkiler kurmak,
• Sorunları doğru değerlendirmek,
• Empati kurmak,
• Bakım/tedaviyle ilgili anlaşılır açıklamalar yapmak vb.

doğru cevap E'dir.

Johari Penceresinde, iki veya daha fazla kişi arasında, bu kişilerin birbirleri hakkındaki bilgileri ön plana çıkmaktadır. Bu bilgiler dört pencere şeklindedir. Her pencerenin bir adı vardır. Bu pencereler; açık alan, kör alan, saklı alan ve bilinmeyen alan şeklindedir. 

“Tarafsız olması” arabulucunun gücünü ve etkisini belirleyen etmenlerdendir.

Problem çözmenin bilişsel, meta-bilişsel ve güdüsel olmak üzere üç bileşeni vardır. Herhangi bir sorunu çözmeyi bireyin yönetmesi, problem durumuna ilgi duyması güdüsel bileşen sınıfına girmektedir.

Durumun karmaşıklığı, amaçların çatışması, beceri yetersizliği, belirsizlik, duygusal zorluklar da probleme neden olabilmektedir. Problemler dört grupta gruplanmaktadır: bireysel, kişiler arası, bireysel olmayan ve toplumsal problem. Doğru ceap E'dir.

Yaşlılara bakım yapan kişilerin problem çözme becerileriyle ilgili;

• Problem çözme konusunda eğitime gereksinim duymaları
• Beyin fırtınası tekniğinin öğretilmesi
• Beş aşamalı problem çözme modelinin bakıcılarda da etkili olması doğrudur. Bu nedenle doğru seçenek A seçeneğidir.

Yapılan çalışmalarda geleneksel kültürdeki ba­kıcıların aile bağlarına önem verdiği, aile bireylerinin birbirinden sorumlu olduğu algısının daha başat olarak kabul edildiği görülmektedir. Geleneksel kültürde aile ve akraba bağları güçlü olduğundan yaşlılara iş birliği içinde ailede bakılmaya çalışılır. Aile üyeleri birbirine yakın mesafelerde oturarak, yaşlı bakımıyla ilgilenen kişinin iş yükünü hafifletmeye çalışır­lar. Bu nedenle geleneksel kültürde yaşlılara bakım veren kişilerin daha az stres ve tükenmiş­lik yaşadıkları, yaşam doyumlarının daha yüksek olduğu görülmüştür. Kültürel özellikler, kişinin başa çıkma tepkilerini de belirlemektedir. Geleneksel kül­türde aile bağlarının güçlü olması bakıcıların sosyal destek kaynaklarını ulaşılabilir olarak algılamaları, bakıcıların başa çıkma kapasitelerini artırmaktadır.

Yaşlı bakımı ile ilgilenen yaşlı yakınları ise yaşlı ile olan akrabalıkları nedeniyle duygusal yönden daha çok etkilenmektedirler.

Problem çözmenin bir boyutu olan meta-bilişsel bileşeni, kişinin problem çözme stratejisini kontrol edebilmesi, gözden geçirebilmesi, yani problemin çözümünü yönetebilmesidir. Problem çözmenin her adımını izleyebilmek, adımlardaki hata ve doğruları analiz edebilmektir.

İfadesel temas kendiliğinden gelişen, işin yapılması için gerekli olmayan duygusal temastır.

Öznel yükle ise yaşlıyla ilgili olarak yaşanan öznel sıkıntı düzeyi, üzüntü, kaygı, bit­kinlik gibi duygusal tepkiler anlatılmak istenilmektedir. Bakım gerektiren durumların farklı özellikleri incelendiğinde bakım gerektiren durumun özelliklerinin ve bakım sağ­layan kişiden kaynaklanan faktörlerin bakım verenin yükünde etkili oldukları görülmektedir.