Empati, karşımızdaki kişinin duygularını, iç dünyasını anlama kapasitesi olarak tanımlanan empati, kendimizi onun yerine koyabilmeyi ifade eder. Bilişsel ve duygusal empati olmak üzere iki boyutta ele alınan empati, çatışma süreçlerinde en güçlü iletişim becerilerinden biridir. A, B, D ve E seçeneklerindeki tepkiler empatik bir tepki olarak değerlendirilebilir, ancak C seçeneğindeki ifade empatik olmayan bir tepkiyi içermektedir.

Doğru cevap C seçeneğidir.