Bu kavramı ilk tanımlayanlardan birisi olan Herbert Freudenberger, bir psikiyatrist olarak çalıştığı klinikte, gönüllü çalışan bireylerde gözlediği iş yerine ait olma duygusunun, yani bağlılığın azalması, çalışmaya karşı isteğin kaybolması ve hizmet götürdüğü kişilere karşı duyarsızlaşma şeklinde gözlenen belirtileri adlandırmak için bu kavramı kullanmıştır (Schaufeli, Leiter ve Maslach, 2009). Tükenmişliği, kendi yaşantılarından yola çıkarak, insanlara hizmet verirken onlarla yoğun etkileşimden kaynaklanan, olumsuz tutumların eşlik ettiği fiziksel ve duygusal anlamda yorgunluk olgusu olarak tanımlamıştır. Doğru cevap B'dir.