Göz teması kurmak, zihinsel ve fiziksel olarak tüm dikkatini vermek, müdahalelerden kaçınmak, iletişime engel olan unsurları azaltmak, aktarılanları özetleyerek tekrar ederek geri yansıtmak, sözlü ve sözsüz mesajların içeriklerine ve duygusal yönlerine uygun cevaplar vermek iyi bir dinlemede olması gereken özelliklerdir. Kapalı uçlu sorular ise yanıtı ‘Evet.’ veya ‘Hayır.’ gibi uzun yanıt gerektirmeyen sorulardır. Bu tür sorular etkili bir iletişimi olumsuz etkilemektedir.