1. Çatışma ne hakkındadır, yani yardım etmekle sorumlu olduğum konu nedir?
2. Çatışma yaşayan taraflardan haklı olanı hangisidir?
3. Tarafların nasıl bir desteğe gereksinimi bulunmaktadır?
4. Çatışma süreci şu ana kadar hangi safhalardan geçmiştir?

Arabulucu olan kişinin çatışma yaşayan kişilere yardım ederken bazı konular hakkında düşünmesi gerekir bu yukarıda verilenlerden hangileridir?