Arabululuğa ilişkin etik ilkeler; tarafsız ve adil olma, gizlilik, taraflara eşit uzaklıkta olmak, herkesin kendi yaşamıyla ilgili karar verme hakkına saygı duyma, tarafları bilgilendirme olarak özetlenebilir. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Sosyal statü yaşlı yakınlarının tükenmişliğinde etkili değildir.

Yaşlı sağlık ve bakım hizmetleri veren çalışanların iletişimle ilgili farklı hedefleri vardır:

• Kaliteli ilişkiler kurmak,
• Sorunları doğru değerlendirmek,
• Empati kurmak,
• Bakım/tedaviyle ilgili anlaşılır açıklamalar yapmak vb.

Araçsal temas, bakım hizmeti verilirken işin bir parçası olarak yapılması gereken bilinçli fiziksel temasın dışında her hangi bir etkileşimde bulunmadan gerçekleştirilen temastır.

Yaşlı bakımında yapılmaması gerekenlerden biri arabuluculuk eğitimi almadığınızı unutmayındır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Problem çözmede bakım verme işinden başka bir kişisel anlamı olan konulara odaklaşılırsa kişi amacına ulaşma duygusunu daha kolay yaşayabilir. Örneğin bir çalışmada problem çözme sürecinin birinci aşamasında amaç belirleme üzerinde çalışılmış ve “Kendime daha çok zaman ayırmak istiyorum” yerine “Haftada bir kez kiliseye gitmek istiyorum” gibi belirgin bir amaç belirlemesi konusunda yardım edilmiştir. Olası amaçlar sınırsız görünmesine rağmen ortak amaçlar belirleme yolu seçilmiştir. Örneğin bu çalışmada sağlıkla ilgili, özellikle egzersiz yapma amacını seçtiler. Burada da yürüme gibi belirli bir egzersiz belirlemesi için sorular soruldu. Diğer bir ortak amaç hoşlanılan veya rahatlatan bir etkinliğe katılmaktı. Daha sonra bu amaçlarının önündeki engeller adlandırıldı ve problem çözme adımları kullanarak engeller aşıldı. İkinci adımda beyin fırtınası yöntemi kullanılarak tüm olası çözümleri düşünmeye teşvik edildi. Engel bazen bakım verme durumunun kendisiydi. Bakım verenin kendisi sürece diğer kişileri katmayarak sadece kendisinin daha iyi bakacağını düşünerek bir engel oluşturmaktaydı. Üçüncü adım listedeki çözümlerinin olumlu ve olumsuz yanlarını birlikte tartışmaktı. Ancak bazen yetersiz bilgi nedeniyle, örneğin kendisi kiliseye gittiğinde yaşlıya bakması için bir bakıcıdan yardım istemenin ücreti bilinmediği için bunu araştırması istendi. Daha sonra bir seçeneğe yönelme, deneme ve sonuçları araştırmacı ile birlikte değerlendirdiler. Görüldüğü gibi iş birlikçi bir yaklaşımla adım adım somut amaçların belirlenmesi ve bu amaçların önündeki engeller üzerinde konuşulması ve seçeneklerin tartışılması söz konusudur. Doğru cevap C'dir.

Bakım verenlerin rol yüklenmesi, bakım vermeyle ilgili görev ve sorumlulukların yaşlı bakımıyla ilgilenen kişiler tarafından aşırı yüklenmesi sonucu hissedilen içsel yaşantılardır

Yaşlı bireyler geçmişe göre yaşamındaki olaylarla ilgilenmeye daha az istekli olma, çevreye karşı alıngan bir tutum içinde olma, çevresinde gelişen olaylara karşı ilgisizlik ya da abartılı ilgi, işe yaramazlık düşüncesi, karamsarlık, yalnızlık hissi gibi problemler görülebilir.

Fiziksel istismar fizyolojik zarar görmeyi, cinsel istismar herhangi bir cinsel aktiviteye zorlanmayı, ekonomik istismar ise kişinin geliri veya malı  ile ilgili olarak haklarının istismar edilmesi ile ilişkilidir. Yaşlı ihlali ise yiyecek, ısınma, barınma, sağlık ihtiyaçlarının karşılanmaması gibi durumları kapsar. Azarlanma, korkutma, bağırma gibi istismarlar ‘psikolojik istismar’ adı altında gruplandırılır.

Dünya Sağlık Örgütü yaşam kalitesini, bireylerin yaşadıkları kültür ve değer sistemi içinde yaşamdaki yerlerine ilişkin bireysel algılamaları olarak tanımlamaktadır. Bu bireysel algılamalar kişinin yaşamdan beklentileri, ulaşmak istediği amaçlar, yaşadığı standartlar ve ilgilerini içermektedir.

Kolaylaştırıcı ya da terapötik arabuluculuk tarafların problem çözme yeteneklerine odaklaşmakta ve arabulucu anlaşmazlığın duygusal yanlarına dikkat çekmektedir. Taraflar gelecekte yaşayacakları benzer sorunları ele alma yollarını tartışmaktadırlar. Kolaylaştırıcı tarzda kazan–kazan yaklaşımı daha belirgindir. Bu arabuluculuk tarzı tarafların kendi kararlarını vermesi ve ara bulucunun bunu sağlamasına odaklaşır. Arabulucu uygun bir müzakere ortamı yaratmak ve onların müzakerelerine yardım etmekle görevlidir.

Doğru cevap B'dir.

İncelenen deneysel çalışmalarda en sık kullanılan müdahale çeşitleri davranışların pekiştireçlerle sürdürüldüğünü ileri süren davranışsal yaklaşım, davranış problemleriyle baş etmek için iletişim stratejilerinin öğretilmesine dayalı iletişim yaklaşımı, bireysel gereksinim ve yeteneklere odaklaşan kişi merkezli yaklaşım ve bakım elemanlarının yaşlıların duygularını anlama ve onaylamasına dayalı duygu odaklı yaklaşımdır. Bunlar arasında E seçeneğinde verilen "bütüncül yaklaşım" yer almamaktadır.

Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge ülkemizde 2003 yılında yürürlüğe girmiştir. Bu yönerge çerçevesinde hastanelerde Hasta Hakları Birimleri kurulmuştur.

Yaşlı bakımının uzun süreli olduğu ve günün büyük bölümünü kapladığı düşünülürse bakım verenler genellikle olumsuz sonuçlarla karşılaşabilirler. Genel olarak, bakım ver­menin olumsuz etkileri, zamanında yaşam tarzının ihlali, bakıcı / bakım alıcının ilişkisi, ruh sağlığı ve fiziksel sağlığı olmak üzere dört genel başlık altında toplanabilir.

Bu müdahale biçiminde çalışan kişinin yaşlılara yönelik algılarının ele alınması, kendi çalışma yaşamıyla ilgili beklenti ve amaçlarının gözden geçirilmesi ve kaygılarının azaltılmasına yönelik çalışmalar yapılır. Burada odak noktası çalışandır, yani doğrudan personelle ilgilenme söz konusudur. 

Bu bilgilere göre, I. maddede verilen ifade yanlıştır. Çünkü bu müdahale biçiminde bakım alan yaşlıya değil, bakım veren personele odaklanılır ve onun yaşadığı tükenmişlik iyileştirilmeye çalışılır. 

III. ve IV. maddede verilen ifadeler de yanlıştır. Çünkü bu ifadeler, profesyonel bakım verenlerin tükenmişliğinin azaltılmasına yönelik örgütsel düzeydeki müdahalelerdir. 

Dolayısıyla doğru cevap C şıkkıdır. 

Ayten Hanım hayatındaki en belirleyici olan değerlerden birinin ‘elalem ne der’ olduğunu belirtmektedir. Bu O¨z Belirleme Kuramında konu edinilen değer özerkliği boyutuna bir örnektir.

Düşük benlik saygısı, çatışmalardan kaçınma pasif iletişim örneğidir.

Arabulucu anlaşmazlık ve çatışma yaşayan kişilere yardım eden, müdahalede bulunan kişidir. Ara bulucu olan kişinin iki konu hakkında düşünmesi gerekir. Çatışma ne hakkındadır, yani yardım etmekle sorumlu olduğum konu nedir? ve tarafların nasıl bir desteğe gereksinimi bulunmaktadır? Doğru cevap C'dir.