Markanın itibarını ve imajını geliştirme, marka farkındalığı oluşturma,  tüketici davranışlarını araştırma, ürün satışlarını artırma sosyal medya pazarlaması ile doğrudan karşılanabilecek hedeflerdir. Fakat daha iyi bir ürün tasarımı dolaylı olarak müşterilerden alınan dönütler ile gerçekleştirilebilir.