Sosyal medyanın kurumlar açısından önemi şu şekilde sıralanabilir:

• Sosyal medya bir diyalogdur.
• Sosyal medya içeriği kullanıcı tarafından üretilmiştir.
• Sosyal medya çok sayıda platform ve araç içerir
• Sosyal medya ölçme kolaylığı sağlar.
• Sosyal medya, farklı gruplar arasında etkileşim sağlar.
• Sosyal medya düşük maliyetli iletişim platformlardır.
• Sosyal medya, kişisel, siyasi ve ticari kullanım için ilişkiler kurar.