Hochschild’in çalışması, duygusal emek kavramının ortaya atılması olmakla kalmayıp, kavram; yazarının asla tahmin edemeyeceği kadar çok çalışmada yer bulmuş ve duygusal
emek konusunun derinlemesine tartışılması­na yol açmıştır. Hochschild, duygusal emeği, hizmet işlerinin artışının getirdiği duygusal yabancılaşmayı anlatmak amacıyla kullanmış ve esasında ‘beyaz yakalı’ çalışanların emeği­nin sosyal bilimlerin gündemine alınmasına çalışmıştır.