Ashforth ve Humprey , çalışanların gerçekten hissedebileceği davranışlar olabileceğini düşünerek, Hochschild’in yüzeysel ve derinlemesine davranışlarına, bir üçüncü boyut olarak “doğal davranışı” eklemiştir. Yazarlar, bireylerin rol gereklerini yerine getirmeleri için her zaman “rol” yapmaları gerekmediğini, bazı durumlarda gerçek duygularıyla sergilemeleri gereken duyguların birbirinin aynı olabileceğini ifade etmişlerdir. Dolayısıyla doğal davranış, çalışanların müşterilere yansıtmak durumunda oldukları duyguları, mevcut duyguları olması durumunda ortaya çıkan davranıştır.