Duygu gösterim kurallarına özen gösterme, iş ortamında uygun durum göste­ rimlerine ilişkin standartlar olarak veya kimin kime karşı ve ne zaman duygu gös­ teriminde bulunacağına ilişkin öğrenilmiş alışkanlıklar şeklinde tanımlanmakta­ dır (Seçer, 2012: 252). Özen gerektiren işler, daha fazla psikolojik ve fiziksel bir çaba gerektireceği için bu tür işlerde daha fazla duygusal emek harcanacağı düşü­ nülebilir. Talep edilen duyguları sergileyebilmek için gerekli olan özen, duygula­ rın sergilenme süresi ve duyguların yoğunluğu ile ilgilidir. Çalışanların müşteriler ile etkileşim sırasında gösterecekleri duygu yoğunluğu ne kadar uzun süreyle bu duyguları yansıtırsa, çalışanlar, tavır ve davranışlarına o kadar çok dikkat edecek­lerdir.