Şikâyet ve söylentilerle ilgilenme ilkeleri;

• Edindiğiniz önemli bilgileri yöneticinize anında iletin.

• Her şeyi olabildiğince sadeleştirmeye çalışın.

 • Olabildiğiniz kadar net olun.

• Gerekli bilgileri iletirken ayrıntılar üzerinde durmayın.

• Konuyu kendi duygularınız, bakış açınız ve fikirlerinizle süslemeyin.

• Yöneticiniz sorunları bir başkasından duymadan önce, bunlarla ilgili dürüst olun. Hiçbir şeyin üstünü örtmeye çalışmayın.