Etkili Dinleyebilmek: Herkesin görüşü ve düşüncesi kendine göre değerlidir. Önemli olan kişinin görüş ve düşüncelerine katılmak değil, kişinin görüş ve düşüncesini söyleme olanağı vermek ve kendisini dinlemektir. Dinlerden, evrak incelemek ve imzalamak “siz konuşun, ben dinliyorum” demek doğru değildir. Bir kişiyi dinlerken yüzüne bakmak, not almak, aynı fikirde olunan konularda hafif baş sallamak gibi tavırlar gerekir. Sözlü iletişim her zaman konuşanla dinleyen arasında bilgi, beceri, tutum, davranış yönünden bir etkileşimi gerektirir. Konuşan ya da dinleyenlerin birinde bir eksiklik, bir yetersizlik kendini gösterirse etkileşim sağlanamaz.