Şikâyet ve söylentilerle ilgilenme ilkeleri şunlardır: Edindiğiniz önemli bilgileri yöneticinize anında iletin. Her şeyi olabildiğince sadeleştirmeye çalışın. Olabildiğiniz kadar net olun. Gerekli bilgileri iletirken ayrıntılar üzerinde durmayın. Konuyu kendi duygularınız, bakış açınız ve fikirlerinizle süslemeyin. Yöneticiniz sorunları bir başkasından duymadan önce, bunlarla ilgili dürüst olun. Hiçbir şeyin üstünü örtmeye çalışmayın. Doğru cevap D seçeneğidir.