• Konuşma aktif olarak dinlenilmeli, mesajın anlaşılma derecesi kontrol edilmelidir.
• Evet, elbette, anlıyorum gibi ifadeler kullanılmalıdır.
• Sorular sorulmalıdır.
• Karşı taraf konuyu bir türlü noktalamıyorsa, sinirlenmeden mesajı kaydettiğinizi
hatırlatabilirsiniz. Yine de ısrarla konuşmayı sürdürüyorsa “özür dilerim diğer hatta bir başkası
beni bekliyor, 10 dakika içinde sizi tekrar arayabilir miyim?” diye izin istenebilir.
• Gerekli durumlarda açıklama veya tekrarlama yapılmalı, “peki efendim, geldiklerinde 42l 65 47
yi aramalarını sağlarım” gibi.
• Tüm dikkat telefon konuşmasına odaklanmalıdır.

• Telefon açıkken, büroda başka herhangi bir kişiyle konuşulmamalıdır, telefondaki kişinin
konuşmaları duymadığından emin olunmalıdır.