Yanıt Açıklaması:

Bir yönetici asistanında aranan niteliklerden belki de en önemlisi karar alma yeteneğinin varlığıdır. Üretken bir insan arada bir yanlış yapmanın, kararsızlık yüzünden felç olmaktan daha iyi olduğunu bilmelidir.

Yanıt Açıklaması:

Kamu Görevlileri Etik Kurulu adında bir kurul oluşturarak etik konularında
çalışmalar yürütmekte ve bu konudaki faaliyetleri koordine etmektedir. Bu
çerçevede söz konusu kurul Hediye Alma Yasağı ile ilgili olarak tüm kamu kurum
ve kuruluşlara 16.12.2011 tarihli ve 981 sayılı bir yazı göndererek, hediye almanın veya vermenin aslında rüşvetin başka bir şekli olduğu yönünde uyarıda
bulunmuştur. Buna göre öğretmen bir kamu görevlisi olduğu için doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Frak ceketi siyah kumaştandır. Yakası siyah saten kaplıdır. Önü kesik, arkaya doğru uzayan yırtmaçlı kuyruğu vardır.

Yanıt Açıklaması:

Başarılı insan stresi başarılı yöneten hatta onu yaratıcı gerilime dönüştürerek ondan yararlanan insandır. Stres bazıların kırılmasına, bazıların da rekorlar kırmasına neden olabilir. Stres sürekli hale geldiğinde gerilime dönüşür. Dünyanın bizim için strese neden olabilecek pek çok şeyle dolu olduğu, kötü bir haberdir. İyi haberse onunla etkili biçimde başa çıkmayı öğrenebileceğimizdir. Hayatta başarılı olabilmek için insanlarla olumlu ilişkiler geliştirmeyi öğrenmemiz gerekir. Dikkatinizi başkaları üzerinde toplamaya başladığınızda, iyi ilişkilerin potansiyeli büyük ölçüde artar. İnsanlar ne kadar bildiğinize önem vermez, ta ki ne kadar önem verdiğinizi bilene dek. Her insanı olumlu beklentilerle karşılayın ve her karşılaşmanın olumlu sonuçlar vermesini bekleyin. Başkaları pahasına kendini ilerletmek, başarılı olduğunuzu sanmaktır. En iyi ilişkiler, her iki tarafın da sürekli diğerlerinden bir şey aldığı ilişkidir. Bir ilişkiyi başlatırken, kullanılabilecek en iyi stratejilerden biri, dikkati ilişki kurmak istediğimiz insanların ilgi alanları üzerinde toplamaktır. Dünyada hiçbir şey insan kadar önemli değildir. İnsanlar sizin görüşünüze veya ürünlerinize inanmadan önce size inanmalıdır. Diğerleriyle olumlu ilişkiler geliştirmek bir tek noktaya dayanır o da insanlara değer vermektir. En çekingen veya yıpratıcı insan dahi, değişerek olumlu ilişkiler geliştirmeyi başarabilir. İş yaşamında veya özel yaşamında başarı büyük ölçüde kişinin iletişim yeteneğine bağlıdır. Hedefiniz, karşınızdakinin mesajının içeriğini anlamanın yanı sıra, sizin ona ve söylediğiniz şeye saygı duyduğunuzdan emin olmasını sağlamaktır. Hiç bir şey başarılı bir iletişimde bulunmakta olduğunuzu, dinleyicinizden sözlü bir yanıt almaktan daha iyi açıklayamaz. Deneyimli iletişimciler, daha çok konuşmanın çözüm olmadığının farkındadır. Gereken daha çok dinlemektir. Eğer başkalarını ikna etmek istiyorsanız onların onayını almaya çalışmayın. İletişimde büyük mücadele, sizi dinlemekte olanların aklını, geçmişini ve düşünme yöntemlerini anlamaktır. Bunları uygulamak pek çok ''iletişim tıkanıklığı''ndan kişiyi koruyabilir. Birini güdülemek, onu harekete geçiren, içindeki bir şeyle bağlantı sağlamaktır. Güdü başarı için zorunludur. Kendinizi güdülememişken başkalarını güdülemek olanaksızdır. Büyük bir işi veya projeyi daha küçük, elde edilebilir parçalara ayırmak, bütünün erişebilir görünmesine neden olur. Bu da güdülenme sağlar. Başkalarını güdülendirmeye her zaman, iletişimde sarih olunmasıyla başlamalıdır. Tarihteki büyük insanların tek ortak paydası, yaptıklarına inanmalarıdır. İnsanlar mantığınızın yüksekliğinden çok, kanaatlerinizin derinliğiyle ikna olmaktadır. Kişisel gelişim sürecinde olgunluk ve hoşgörü önemli hususlardır. Hoşgörüden kastedilen bireyin kendisine yönelik hoşgörüsü ve olgunluğudur. Yani kişinin zayıf yönlerinin olabildiğince kabul etmesi ve eksikliklerini olgunlukla karşılayabilmesidir. Hiçbir kişi hatada ve eksiklikte yalnız değildir. Her insanın yetemediği, zayıf kaldığı durumlar vardır. Hatalar bireyin önünde aşılmaz bir dağ oluşturmamalıdır. Kişi bunlara takılıp kalmamalıdır. Birey eksikliklerini olgunluk ve hoşgörü içerisinde yeniden şekillendirip, daha iyiye yönlendirmesi gerektiğini unutmamalıdır. Varlıklarını kabul edip onları güzele ve iyiye doğru yönetmelidir. Yoksa hoşgörü ve olgunluktan kasıt, hatayı ve eksikliği kabullenip kalmak, hele hele onları değişmez engeller olarak görmek değildir. Kişi üstün ya da zayıf yönlerini bu bakışla tespit etmeye çalışmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Profesyonelleri diğer kişilerden ayıran önemli özelliklerinden biri, onların kurumsallaşmış bir mesleki geleneğe, etik kodlara ve sistematik bir eğitime sahip olmalarıdır. Profesyonellerin mesleki eğitimleri uzun süreli formel bir eğitimdir. Burada eğitimin temel amacı, profesyonel birinde var olan yeteneklere eğitim yoluyla bilgi ve beceri kazandırmaktır. Bu yolla yeteneklerin daha yüksek bir yetkinlikle uygulanmasını sağlamak amaçlanır. Burada söz konusu edinilen eğitim sadece teorik veya akademik bir eğitim değil, kişiye yapabilme bilme bilgisi (know-how) kazandıran hayata dokunan, uygulamasıyla somut sonuçlar almayı olanaklı kılan eğitimdir. Bu eğitim sayesinde profesyonel biri kendini diğerlerinden farklılaştırabilir ve kendine özgü kişisel gelişim stratejileri uygulayabilir. Bu eğitimin bir kısmı okullarda, bir kısmı da çıraklık, staj, seminer, konferans, brifing veya hizmet içi eğitim yoluyla kazanılabilir. Profesyoneller için uzmanlığa dayalı bir eğitim sistemi ona mesleğini yetkinlikle yapma olanağı sunar.

Yanıt Açıklaması:

Bir insan olarak nasıl göründüğünüz ve algılandığınız ve kendinizi nasıl gördüğünüz sizin kişisel imajınızdır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Motivasyon aslında bir şey yapma isteğidir ve yapılan fiilin bireyin ihtiyaçlarını tatmin etme yeteneği sürdükçe bireyde bulunur.

Yanıt Açıklaması:

seçeneklerin hepsi iş ortamındaki kadınlar için stil danışmanları tarafından önerilmektedir. 

Yanıt Açıklaması:

Diğerleri imaj kırıcıdır. Cevap A şıkkıdr.

Yanıt Açıklaması:

Temel yetkinlikler bir işi yapmak için çalışanlardan beklenen asgari düzeydeki
yetkinliklerdir. Bunlar işi yapan kişide bulunması gereken ve işin temeliyle, özüyle ilgilidir. Temel yetkinlikler, bir işte mükemmel performans gösterenler ile ortalama performans gösterenleri değil, temel bilgi ve becerileri içerir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: İnsanın kendini nasıl gördüğüyle ilgili imajdır. Öz imaja psikolojide benlik algısı da denmektedir. Kişinin kendini, kendi iç aynasında görme şekli, onun öz imajını oluşturur. Öz imaj, görüntü saptırıcı aynalar gibi yanıltıcı olmamalı, kişi kendini gerçekte olduğundan daha iyi ya da kötü görmemelidir

Yanıt Açıklaması:

• Konuşma aktif olarak dinlenilmeli, mesajın anlaşılma derecesi kontrol edilmelidir.
• Evet, elbette, anlıyorum gibi ifadeler kullanılmalıdır.
• Sorular sorulmalıdır.
• Karşı taraf konuyu bir türlü noktalamıyorsa, sinirlenmeden mesajı kaydettiğinizi
hatırlatabilirsiniz. Yine de ısrarla konuşmayı sürdürüyorsa “özür dilerim diğer hatta bir başkası
beni bekliyor, 10 dakika içinde sizi tekrar arayabilir miyim?” diye izin istenebilir.
• Gerekli durumlarda açıklama veya tekrarlama yapılmalı, “peki efendim, geldiklerinde 42l 65 47
yi aramalarını sağlarım” gibi.
• Tüm dikkat telefon konuşmasına odaklanmalıdır.

• Telefon açıkken, büroda başka herhangi bir kişiyle konuşulmamalıdır, telefondaki kişinin
konuşmaları duymadığından emin olunmalıdır.

Yanıt Açıklaması:

Profesyonellik kavramına ilişkin tanımların ortak yönü şu şekilde sıralanabilir:
1. Profesyonellik gerektiren bir mesleği yapmak,
2. Mesleği maddî bir menfaat karşılığında yapmak,
3. Mesleki bir eğitime sahip olmak,
4. Kendini geliştirme potansiyeli olan kişi. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden "Hitaplarınıza dikkat etme" açıklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

İnsanın kendini nasıl görmek ve başkalarına nasıl göstermek istediği ile ilgili imajdır. Bir kişinin “nasıl bilinmek istersiniz” sorusuna verdiği cevap, bizi o kişinin kafasındaki ideal imaj ile ilgili ipuçlarına götürür. Bu açıklamadan da anlaşıldığı gibi doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması:

İlk izlenim sonuna kadar sürer. 10-15 saniyedir. Öncelikle görünüş önemlidir. Kontrol altına almak öğrenilebilir. Cevap d şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Olayı kişisel algılamamalısınız.
• Yarın arayabilir misiniz, dememelisiniz.
• Gerçekçi olmayan sözler vermemelisiniz.
• Bu konuda şikâyet eden ilk kişi siz değilsiniz, dememelisiniz.
• Ben burada yeniyim, dememelisiniz.
• Bu benim işim değil, dememelisiniz.
• Umutsuz olmamalı, telefonu arayanın yüzüne kapatmamalısınız. Çoğuna yardımcı olmayı
başarabilirsiniz.

Yanıt Açıklaması:

Sekreter; zamanının ve yeteneklerinin erişmediği bir işi kabul etmez. Sekreterlik sırrının tutulması süresizdir. Meslekten ayrılmak bu yükü kaldırmaz. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması:

Orta yaş bunalım dönemi, 40-45 yaş arası dönemdir. Ayrıca, 50 yaş ve yukarısı genelde kişinin mesleki ve kişisel olgunluğunu yaşadığı dönemdir. Dolayısıyla III. ve IV. maddede verilen bilgiler yanlış, diğer maddeler doğrudur.

Yanıt Açıklaması:

Telefon iletişiminde belirli telefon protokolleri bulunmaktadır. Üstün astı araması halinde aşağıdaki sıralama takip edilmelidir:

Üst- Üst Sekreteri- Ast Sekreteri- Ast- Üst Sekreteri- Üst- Ast

Dolayısıyla doğru yanıt "A" seçeneğidir.