Telefon görüşmesinde öfkeli bir arayan varsa aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri yapılmalıdır?

I) Yarın arayabilir misiniz, demelisiniz.
II) Bu benim işim değil deyip,farklı numaraya bağlayabilirsiniz.
III) Ben burada yeniyim, demelisiniz.
IV) Olayı kişisel algılamamalısınız.
V) Arayanın duygularına anlayış göstererek, yatıştırmaya çalışmalısınız.