Siz telefonla arayacaksanız aşağıdaki soruları yanıtlamalısınız.
• Arama amacınız ne?
• Konuşmak istediğiniz kişiye nasıl ulaşacaksınız?
• O kişi yerinde yoksa probleminizi çözmek için nasıl bir yol izleyeceksiniz?
• Kendinizi nasıl tanıtacaksınız?
• Vereceğiniz ya da elde etmek istediğiniz bilgiler neler?
• Telesekretere mesaj bırakmanız gerekiyorsa ne söyleyeceksiniz?