Siz telefonla arayacaksanız aşağıdaki soruları yanıtlamalısınız.
• Arama amacınız ne?
• Konuşmak istediğiniz kişiye nasıl ulaşacaksınız?
• O kişi yerinde yoksa probleminizi çözmek için nasıl bir yol izleyeceksiniz?
• Kendinizi nasıl tanıtacaksınız?
• Vereceğiniz ya da elde etmek istediğiniz bilgiler neler?
• Telesekretere mesaj bırakmanız gerekiyorsa ne söyleyeceksiniz?

İşletmenin yeni pazarlara girebilmesini sağlamak , örgütsel yetkinliklerin bir özelliğidir. Doğru cevap B’dir.

Örgütsel yeterlikler aşağıdaki biçimde sıralanmıştır:

Bir örgütün sahip olduğu güçlü yönleri ifade eder.
1. Bilgi, beceri, yetenek gibi firmaya özgü ayırıcı özelliklerden oluşur.
2. İşletmenin ana faaliyet alanının temelini oluşturur.
3. Bu yetkinlikler işletmenin öz yetenekleridir ve işletmelerin en fazla profesyonel olduğu alandır.
4. İşletmenin yeni pazarlara girebilmesini sağlar.
5. İşletmenin rekabet üstünlüğü gösterebilecek en önemli özelliğidir.
6. İşletmenin geliştirebileceği ve teknik bilgi (know-how) yaratabileceği nitelikleridir.
7. Rakiplerin bu yetkinlikleri kısa dönemde ve aynen taklit etmesi mümkün değildir.
8. Örgütün vizyon, misyon, strateji ve değerleri ile uyumludur. Buna göre doğru cevap E seçeneğidir.

Profesyonelleşme bir işin meslek olması için belli nitelikler kazanmayı sağlayan dinamik bir süreçtir. Bu süreç kişinin ömür boyu öğrenmesini gerektirdiği gibi kendini sürekli geliştirmesini de gerekli kılar. Dolayısıyla profesyonelliği herhangi bir yetkinliğinin bir süreç şeklinde devam etmesi şeklinde tanımlayabiliriz. Meslek kavramıyla profesyonellik veya profesyonelleşme arasında doğrudan bir ilişki vardır. Çünkü profesyonelleşme ancak yasal olarak kabul edilmiş meslekler için söz konusudur. Yasa dışı alandaki uzmanlıklar bizim burada üzerinde durduğumuz profesyonellikle ilgili değildir.  Meslek ve mesleki terimleri birden fazla anlama sahiptir. Bizim burada profesyonellikten kastettiğimiz meslekiliktir ve bu meslekilik de profesyonellik gibi amatörlüğün karşıtıdır. Bu işi meslek gereği yapmamak, sırf maddi bir kazanç için yapmak amatörlüktür. Profesyonellik hayatını o meslekten kazanmayı gerektirir. Profesyonellik, yeni beceriler edinmek, gelişmeye ve daha büyük sorumluluk almaya isteklilik göstererek mesleğe kimlik kazandırmaktır. Profesyonel kişi bir işi kazanç sağlamak amacıyla yapan, o işin veya mesleğin bütün inceliklerini açıklıkla kavrayan kişidir. 

Aşağıda iyi bir telefon kullanıcısı olmanız için gereken temel ilkeler yer almaktadır. Bu basit ilkeleri uyguladığınızda telefon kullanma beceriniz artacaktır.

Telefonu uygun bir yere koyma

Not almaya hazır olma

Dik oturma

Gülümseme

İstekli ve enerjik olma

Hitaplarınıza dikkat etme

Konuşmayı doğru sonlandırma

Vurgu ve tonlamalara dikkat etme

Uygun bir hızla konuşma

Konuşmanızı planlama

Özlü ve net konuşma

Doğru soruları sorma

Açmasını bildiğimiz cep telefonlarını yeri geldiğinde kapatmasını da bilmeliyiz. Cep telefonumuz var diye, yılın 365 günü, 24 saat boyunca, her an ulaşılabilir durumda olmak zorunda değiliz.

Sinema, tiyatro, konser, opera, bale, müze ve sergilerde, cenaze töreni, nikâh töreni gibi yerlerde, cami, kilise gibi ibadethanelerde telefonunuzu sessize almalısınız.

Cep telefonunuzun zil sesi duyabileceğiniz yükseklikte olmalıdır.

Cep telefonunuzun şarjının bitip bitmediğine dikkat etmelisiniz.

Literatürde profesyonel; profesyonellik gerektiren bir mesleği yapmak, mesleği maddî bir menfaat karşılığında yapmak, mesleki bir eğitime sahip olmak, kendini geliştirme potansiyeli olmak olarak tanımlandırılmaktadır. Profesyonel hiçbir zaman sadece kendisini ve mesleğini düşünerek hareket etmez, aksine o sosyal sorumluluk ve sosyal duyarlılık ilkelerine göre hareket ederek toplumsal yararı her durumda gözetir. Doğru cevap C’dir.

Öncelikle cep telefonu kullanırken, o anda kullanmamız şart mı sorusunu yanıtlamalıyız.
Otobüste, vapurda, trende, banka kuyruğunda, büroda başkalarının incir çekirdeğini
doldurmayan konuşmalarından nasıl rahatsız olduğumuzu hatırlamalı, biz de başkalarına karşı
böyle bir saygısızlık yapmamalıyız. Sırf cep telefonumuz var diye gerekli gereksiz, her aklımıza
geldiğinde kullanmamalıyız.Sinema, tiyatro, konser, opera, bale, müze ve sergilerde, cenaze töreni, nikâh töreni gibi yerlerde,
cami, kilise gibi ibadethanelerde telefonunuzu sessize almalısınız.

C şıkkı dışındakiler karşı tarafı daha çok öfkelendirir.

İlk izlenim, biriyle daha yakından tanışma fırsatı olmadan birkaç saniyede edindiğimiz izlenimdir. Doğru cevap A'dır.

Mesleki profesyonelliğin ölçütlerini taşıyanlar ve bunları koruma konusunda duyarlı olanlar, mesleklerinde profesyonel statü kazanmışlardır. Bu toplumsal statü o mesleği yerine getiren kişiye kendi işlerini nasıl yapacağı konusunda karar vermede geniş bir serbestlik veya özerklik kazandırır. Profesyonel kişiler bir bürokratik örgütte çalışsalar dahi, uzmanlık alanlarıyla ilgili konularda sorunları tanımlamada, sorunlara çözüm bulmada ve çalışmalarının başarısını ölçmede geniş özerkliğe sahiptir. Çünkü bilgi güçtür ve güçlü olan hareket özgürlüğü elde eder ve daha özerk davranır. Kısaca özerklik profesyonelliğin ölçüsü kadardır. Yetkinlik insanı bağımsız kılar. Adına ''profesyonel özerklik'' dediğimiz nitelik kişiye işiyle ilgili serbestçe karar alma, kararı uygulama ve sonuçları kontrol etme, kısaca işi yönetme olanağı sağlar.

Birleşmiş Milletler’in “Küresel İlkeler Sözleşmesi” (Global Compact) iş yaşamını düzenlemek için insan hakları, çalışma koşulları, çevre ve yolsuzlukla mücadele olmak üzere dört başlık altında 10 maddeden oluşan etik ilkeler belirlemiştir.

Küresel İlkeler Sözleşmesi

İnsan Hakları

İlke 1: İş dünyası ilan edilmiş insan haklarını desteklemeli ve bu haklara saygı duymalı.

İlke 2: İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı.

Çalışma Standartları

İlke 3: İş dünyası çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli.

İlke 4: Zorla ve zorunlu işçi çalıştırılmasına son verilmeli.

İlke 5: Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli.

İlke 6: İşe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son verilmeli.

Çevre

İlke 7: İş dünyası çevre sorunlarına karşı ihtiyati yaklaşımları desteklemeli.

İlke 8: İş dünyası çevresel sorumluluğu arttıracak her türlü faaliyete ve oluşuma destek vermeli.

İlke 9: İş dünyası çevre dostu teknolojilerin gelişmesini ve yaygınlaşmasını desteklemeli.

Yolsuzlukla Mücadele

İlke 10: İş dünyası rüşvet ve haraç dâhil her türlü yolsuzluk ile savaşmalıdır.

Profesyonel kişilerin özellikleri

• Profesyonellik gerektiren bir mesleği yapmak,
• Mesleği maddî bir menfaat karşılığında yapmak,
• Mesleki bir eğitime sahip olmak,
• Kendini geliştirme potansiyeli olan kişi.

A seçeneği dışında kalanlar “amaç ve eylem yönetimi yetkinlikleri” nin alt boyutlarıdır. Doğru cevap A’dır.