Öfkeli bir arayan varsa, kırıcı olmaya ve kaba bir dille konuşmaya başlarsa duygularınızı kontrol etmelisiniz. Hemen kızmamalı, öfke ya da suskunluk gibi tepkiler göstermemelisiniz. Duygularınızı frenlemeniz gerekir. Ancak böylelikle görüşmeyi kontrol altına alabilirsiniz. Öfkeli bir arayanla karşı karşıya kaldığınızda yapmanız gereken ilk şey içtenlikle özür dilemektir. Hemen araya girip özür dileme, problemin ne olduğunu sormalısınız. Size yardımcı olacağım demeli ve hemen probleme yönelik takip sorularını sormaya başlamalısınız. Hatırlayın, arayanın size karşı kişisel bir öfkesi yok, o size değil bir duruma öfkeli. Asla olayı size yönelik bir kızgınlık olarak algılamamalısınız. Böyle bir durumla karşılaştığınız için umutsuzluğa da kapılmamalısınız. Herhangi bir nedenle öfkelenmiş olan arayanların çoğuna yardımcı olmayı başarabilirsiniz. Karşınızdakinin söylediklerine sinirlenip telefonu arayanın yüzüne kapatmanız çözüm olmaz. Var olan problemin yanına yeni bir problemin eklenmesine neden olur. Bu yüzden hiç kimsenin yüzüne telefon kapatılmamalıdır.