Profesyonel işinin bütün ayrıntılarını bilen ona bir şeyler katan, geliştiren ve işini kendini tarzını ve üslubunu kazandırma yeteneği gösteren kişidir. Profesyonel olmak her şeyden önce mesleğin bütün ayrıntılarını bilmenin yanında onun aynı zamanda meslek ahlakı, iş etiği ile birlikte uygulama yeteneği gerektirir. Bütün bu tanımlar aynı zamanda bir profesyonelin yetkinliklerini göstermektedir. Yetkinlik kavramı ile profesyonellik benzer anlama gelir. Yetkinlik profesyonellik ile yetkin ise profesyonel ile aynı anlama gelmektedir. Dolayısı ile yetkinlik kavramının, insan kaynakları alanında profesyonellik ile aynı anlamda kullanıldığı görülmektedir. 

Yetkinlik kavramını Selznick ilk kez 1957 yılında bir işletmenin kilit başarı faktörlerini ''ayırt edici yetenekler'' olarak ifade etmiştir. Dolayısıyla insan kaynakları yönetimi alanında ''yetkinlik'', belli bir mesleği yapan kişinin kendisini başkalarından ayıran ''profesyonel yetenekler'' leri anlamında kullanılmaktadır ki bu anlamıyla yetkinlik ve profesyonellik aynı anlama gelir. Bu kavramların özünde, Taylor'ın bir işi yapmak için ''en iyi tek yol'' vardır anlayışı vardır. Yetkinlik kişilerin standartların göre bilgi, beceri ve yetenek düzeylerini ifade eder. Kavram kısaca yetenek, beceri, yeterlilik gibi anlamlara gelir. Bu kavramlar aynı zamanda profesyonelliği de tanımlayan kavramlardır. Yetkinliği, ''bir işte mükemmel performansa ulaşmayı sağlayan ayırt edici özelliler'' olarak tanımlayabiliriz. Bu tanım aynı zamanda profesyonelliğin de tanımıdır. 

• Duygularınızı frenleyin. Kötü bir durumun bir sonraki telefon görüşmesine taşınmasını önlemek
için, yapılacak en iyi şey, bir sonraki telefonu yanıtlamadan önce duyguları frenlemektir.
• Bir sonraki görüşmeden önce bir iki saniye ara vermelisiniz.
• Derin bir nefes almalısınız.
• Bir telefon çalıyor ve açılmayı bekliyorsa ne olursa olsun gülümsemelisiniz.
• Hatırlayın, yeni arayanın sizin sinirlenmenizle hiç ilgisi yok. Kızgınlığınızı arayan kişiye yansıtmanız hiç adil bir davranış değildir.

5 çeşit pasaport vardır

Diplomatik

Hususi Damgalı

Hizmet Damgalı

Umuma Mahsus

Elektronik Pasaport

İşletme etiği bir işletme örgütünün sahip olduğu etik normlar, standartlar, ilkeler ve kodlar bütünüdür. İşletme içi etik sorunlar, genellikle insan kaynakları ve eğitim departmanlarının faaliyeti sonucu ortaya çıkan sorunlardır. İşletme dışı etik sorunlar ise, daha çok pazarlama, üretim, muhasebe/finansman, halkla ilişkiler ve araştırma/geliştirme gibi departmanların faaliyetlerinden kaynaklanır. İş etiği her şeyden önce işletmeye bir sorumluluk yükler. Bu sorumluluklar; ekonomik, yasal, etik ve isteğe bağlı sorumluluk şeklinde olabilir. Bir işletme örgütünün kurumsal ya da örgütsel etik ilkelerini oluşturan işletme etiği, işletmenin eğilimlerini, değerlerini ve standartlarını ifade eder. 

İnsanların özel bir davranışta bulunmalarına teşvik eden güdüler topluluğuna motivasyon denir.Motivasyon bir hareketin yönünü, şiddetini ve devamlılığını etkiler. İnsanı bir davranışta bulunmaya isteklendiren çeşitli çevresel faktörler vardır.  Bu faktörler belli bir hedefe yönelme ile alakalıdır. Motivasyonun diğer bir yönü de bireyin davranışını sürdürmesini sağlamasıdır. Motivasyon teorileri üç faktör üzerinde yoğunlaşır. Bir işi yapma isteği olarak tanımlanan motivasyon, çalışanların işlerini, hedeflere ulaştırmada bir araç olarak görmelerini sağlar. Motivasyon aslında bir şey yapma isteğidir ve yapılan fiilin bireyin ihtiyaçlarını tatmin etme yeteneği sürdükçe bireyde bulunur. Motivasyonun sağladığı güdünün etkisiyle, eyleme geçme ve bunu sürdürme isteği duyulur. Motivasyonun temelini oluşturan üç faktör; * İnsanın bir davranışta bulunmasını sağlama, * Davranışı yönlendirme ve sürdürme, * Davranışı yapmadan dolayı özel bir mutluluk duymaktır. Kişisel gelişim arkasındaki temel faktörlerin bir başarma ihtiyacı, diğeri de motivasyondur. İster özel yaşamda, ister iş yaşamında olsun her gelişmenin, her girişimin başında motivasyon vardır. Çünkü motivasyon harekete çevirici, yönlendirici bir güçtür. Motivasyon belirli bir ihtiyaç hissiyle başlar, İhtiyaç ortaya çıktığında bireyde onu karşılama isteği belirir. Böylelikle birey, itici bir güçle uyarılmaya başlar. Bu uyarılma kişiyi uyaran şeye karşı motive eder. Motivasyonun genel olarak iki seviyesi vardır; bunlar hayatta kalmak ve başarıdır. İnsan hayatta kalmak için güvenliğe, beslenmeye, barınmaya ihtiyaç duyar. Bunlar, hayatımızın temel fiziksel ihtiyacıdır. Bu temel ihtiyaçlar giderilirse başarı duygusal tatmin, kişisel gelişim, değerli olmak, kabul edilmek gibi diğer ihtiyaç alanlara bakmaya başlar ve bu ihtiyaçların giderilmesine yönelir. Motivasyon ihtiyacı gidermek için davranışları başlatan itici güçtür. İnsanların başarılı olmalarının, kişisel tatmin bulmalarının temel aracıdır. 

Telefonda arayanı beklemeye almanız gerektiğinde, "Bir saniye bekleyin, lütfen." ya da "Biraz bekleteceğim." demeniz uygun olmaz. Bekleyip beklememek, arayanın seçimi olmalıdır. Dolayısıyla I. ve IV. madde yapılmaması gerekenler; II. ve III. madde yapılması uygun davranışlar arasında yer almaktadır.

Peter Drucker hayatta başarılı olmak için aşağıdaki stratejilerin uygulanmasının önemli olduğunu belirtmektedir:

• Mükemmele ulaşmak için bir kez daha dene, kaç yaşında olursan ol,

• İnsanların dikkatini çekecek kadar mükemmel bir iş  yap,

• Birçok konuda derinleş,

• İyi yaptıklarını, yapamadıklarını bil ve gelecek yıl için iyileştirme planı yap,

• Yeni bir göreve geldiğinde, yapman gerekeni öğren,

• Öldükten sonra neyle hatırlanmak istediğini kendine sor.

Dolayısıyla soruda verilen I. ve IV. madde yanlış, diğer maddeler doğrudur.

Türk Dil Kurumu sözlüğünde sekreterin karşılığı; özel veya kamu kuruluşlarında haberleşmeyi sağlayan, yazışma yapabilen görevli, yazman, kâtiptir.

Öfkeli bir arayan varsa, kırıcı olmaya ve kaba bir dille konuşmaya başlarsa duygularınızı kontrol etmelisiniz. Hemen kızmamalı, öfke ya da suskunluk gibi tepkiler göstermemelisiniz. Duygularınızı frenlemeniz gerekir. Ancak böylelikle görüşmeyi kontrol altına alabilirsiniz. Öfkeli bir arayanla karşı karşıya kaldığınızda yapmanız gereken ilk şey içtenlikle özür dilemektir. Hemen araya girip özür dileme, problemin ne olduğunu sormalısınız. Size yardımcı olacağım demeli ve hemen probleme yönelik takip sorularını sormaya başlamalısınız. Hatırlayın, arayanın size karşı kişisel bir öfkesi yok, o size değil bir duruma öfkeli. Asla olayı size yönelik bir kızgınlık olarak algılamamalısınız. Böyle bir durumla karşılaştığınız için umutsuzluğa da kapılmamalısınız. Herhangi bir nedenle öfkelenmiş olan arayanların çoğuna yardımcı olmayı başarabilirsiniz. Karşınızdakinin söylediklerine sinirlenip telefonu arayanın yüzüne kapatmanız çözüm olmaz. Var olan problemin yanına yeni bir problemin eklenmesine neden olur. Bu yüzden hiç kimsenin yüzüne telefon kapatılmamalıdır.

Kişisel yetkinlik, bireyin işin ve sosyal çevrenin isteklerine yanıt verebilme yeteneğidir. Buna göre kişisel yetkinliğin üç yönünden söz edebiliriz. Birinci yönüyle kişisel yetkinlik, bir işi başarmaya ilişkin yargıdır. Bu yargı örgütsel anlamda bireyin kendini değerlendirmesine, iş ve iş çevresine bağlıdır. İkinci olarak kişisel yetkinliğin dinamik bir sürecidir. Çünkü yetkinlik algısı zaman içinde edinilen yeni bilgilere ve edinilen deneyime göre değişir. Üçüncü yönüyle kişisel yetkinlik harekete geçme unsurunu içerir; şartları değiştirmeye ilişkin genel ve karmaşık bir süreci yansıtır. Kişisel yetkinlik, insan davranışının yalnızca içsel uyaranlarla veya sadece dışsal uyaranlarla ilgili değildir; aksine içsel ve dışsal uyaranların etkileşimi sonucunda ortaya çıkar.

* Kişisel yetkinlik; Kişisel yetkinliği olan insanların yeni durum ve ortamlara uyum sağlama yetenekleri yüksektir. Dürüstlük, öğrenmeye hevesli olmak, takım çalışması, cana yakınlık, motivasyon, dayanıklılık, maceracı, emin, işbirliği yapan, enerjik, yardımsever, sabırlı, dengeli, olumlu, titiz, hızlı, güvenilir, ince, hoşgörülü, anlayışlı ve çok yönlü olmak kişisel yetkinlik özellikleri arasındadır. * Aktarılabilen yetkinlikler; Bu tür yetkinlikler, farklı ortamlarda kullanılabilen, iş yapabilme yetkinliğidir. İnsana yapabilme yeteneği kazandırır. Aktarılabilen yetkinlikler; Analitik yetkinlik, Teknik yetkinlik, Fiziksel yetkinlikler olarak sınıflandırılır. * Profesyonel yetkinlikler; Bu tür yetkinlikler, işe özgü ve işin yürütülmesi için gerekli olan özel yetkinliklerdir. Aktarılabilir yetkinlikler olmadıkça profesyonel yetkinlikler bulunmaz. Profesyonel yetkinlikler kişisel gelişimin üst aşamalarında elde edilebilecek yetkinliklerdir. Bunlar bir işi profesyonel bir yetkinlik düzeyinde yapabilmesi için gerekli olan her tür bilgi ve beceriyi kapsar.

Birine telefon bağlarken yalnızca arayan kişinin adını söylemeniz ya da sadece “Hatta sizinle görüşmek isteyen biri var.” demeniz yeterli değildir. Arayan kişinin adını ve ne istediğini söylemelisiniz. Böylelikle arayan aynı şeyleri tekrarlamak zorunda kalmayacaktır.

Geçmişte sadece dış görünüş, kılık kıyafet, saç ve aksesuarlar olarak ele alınan kişisel imaj kavramı artık birçokkonuyu içine alan bütünsel bir yaklaşımla değerlendirilmektedir. Kişisel imaj dendiğinde artık kişinin iletişim becerileri, doğru ve etkili konuşması, yönetsel becerileri, hayat amacı ve hedefleri, davranışlarının tutarlılık derecesi gibi konular kişisel imajı oluşturan unsurlar olarak kişisel imaj bileşenleri arasında yer almaktadır. Doğru cevap C'dir.

E şıkkı dışındaki tavırlar kibar değildir.

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden "not almaya hazır olma" açıklanmaktadır.

Nezir 

Nevşehir Eskişehir Zonguldak İzmir Rize

Profesyonellik aynı zamanda bir insanın işindeki yetkinliğidir. Yetkinlik veya profesyonellik, kişinin potansiyeli ve bu potansiyelin işe yansımış halidir. İşte profesyonel olmak onu sadece bilmeyi değil, en ince ayrıntılarına kadar kavramış olmayı, uygulayabilmeyi ve fark yaratmayı gerektirir. Profesyonelliğin belki de en önemli ölçütü; işinin gereklerini mükemmel bir şekilde gerçekleştirmeye ve aynı zamanda kendini geliştirme potansiyeline de sahip olmayı gerektirir. Buna göre profesyonellik uzmanlık gerektiren belirli bir alanda, bilgi, beceri, tutum ve davranış ortaya koyabilmektedir. Profesyonellik sadece belli bir alandaki yetkinlik değildir. Aynı zamanda bir öğrenme potansiyeline sahip olmak ve kendini geliştirme yeteneği gösterebilmektir. Bu yönüyle profesyonellik hem bir yetkinlik, hem de bir kişisel gelişim potansiyeli ve sürecidir.  

Profesyonel kişiler belli bir alanı kendilerine meslek olarak seçen, bu alanda derinleşen ve mesleklerini geliştirme potansiyeline sahip olan kişilerdir. Profesyonellerin en ayırıcı yanları işlerini sadece bütün ayrıntılarıyla bilen insan olmamaları, aynı zamanda işlerini geliştirme, farklılaştırma ve model olma yeteneği gösterebilmeleridir. Profesyonel aynı zamanda sadece işlerinin niteliğine değil, çevresiyle olan ilişkilerinin niteliğine de özen gösterirler. Profesyonellerin her şeyden önce bir meslekleri vardır ve o meslekte uzmanlardır. Bu meslek sıradan bir meslek değil, biraz uzun ve formel bir öğrenimi gerektiren, kendine özgü yasal ve etik kuralları bulunan ve o kişinin geçimini sağlayan bir uğraş alanıdır. Profesyonel kişiler, doğuştan getirdikleri yeteneklere, potansiyellere daha sonra öğrenme yolu ile kazandıkları bilgi ve becerilerini ekleyerek bir mesleğin uzmanı olan kişilerdir. Buradan şunu anlıyoruz ki sadece profesyonel yeteneklere sahip olmak yetmez, aynı zamanda bilgi ve beceriyle bunları desteklemek gerekir. Bu nedenle bireysel başarıdan değil, mesleki başarıdan söz etmek gerekir. Bireysel başarı ancak doğru seçilmiş bir meslekle, yani mesleki başarıyla gelebilir.

Etkin bir yönetici olan Bill Gates'in firmasında uyguladığı başarı stratejileri, başarımcı yazılımcının yönetsel konulardaki yetkinliğinin de ne ölçüde gelişmiş olduğunu göstermektedir:
• Bir vizyon sahibi olmak.
• Çok çalışmak,
• Yetenekli elemanlarla çalışmak,
• Çalışanları işe katmak,
• Elemanlara değer vermek,
• Piyasanın gelişimini takip etmek ve piyasayı şekillendirmek,
• Odaklanmak,
• Alçakgönüllü bir yaşam sürmek.

Gardırop Mühendisliği kavramı ilk olarak John T. Molloy tarafından, imaj yaratma sürecinde doğru kıyafetlerin ve aksesuarların seçilmesi olarak kullanılmıştır, dolayısıyla doğru cevap A’dır.