Herhangi biriyle yüzyüze konuştuğunuzda onun hakkında hemen bilgi sahibi olursunuz. Nasıl biri, ne giymiş, kaç yaşlarında, yüz ifadesiyle ve vücut diliyle neler söylüyor? Konuştuğunuz kişi hakkında bütün bu bilgileri toplarken, onunda sizin hakkınızda aynı bilgileri edinmesi normaldir. Her iki tarafta edindiği bu bilgilere göre hareket eder. Tanımadığımız biri ile telefonla konuşurken ise bu bilgilere ulaşılamaz. Fiziksel uzaklıkların ortaya çıkardığı bu iletişim güçlüğünün bilincinde olmalı, söylediklerimizin karşıtarafça anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol etmeliyiz. Arandığımızda da aynı şekilde etkin bir dinleme eylemi gerçekleştirmeli, karşı tarafın mesajını gerektiğinde onaylamalı, gerektiğinde tekrarlamalıyız.