Telefon görüşmelerinde, arayanlara olumsuz yanıtlar verilmemeli, olumsuzluklar olumluya çevrilerek iletilmelidir. "Burada yok, gelmedi.", "Nerede olduğunu bilmiyorum." gibi olumsuz yanıtlar yerine "Gelir gelmez aradığınızı ileteceğim.", "Kendilerini bulup sizi aramalarını sağlamaya çalışacağım." gibi olumlu yanıtlar verilmelidir. Dolayısıyla doğru yanıt "E" seçeneğidir.