Hawthorne araştırmalarının en önemli sonucu işletme organizasyonlarının bi­rer “sosyal sistem”, bu sistemlerin en önemli unsurlarının da “insanlar” olduğunun anlaşılmasıdır. Ayrıca belirli bir organizasyon yapısı içinde bir araya gelen insanla­rın kendi aralarında informel gruplar (biçimsel olmayan gruplar) oluşturduğu grup özelliklerinin de kişilerin sahip olduğu inançlar, alışkanlıklar, amaçlar, gelenekler ve değer yargıları tarafından belirlendiği, bu yolla meydana gelen sosyal sistemin insanlar üzerinde fiziksel faktörlerden daha fazla etkili olduğu ortaya konmuştur. Bunun sonucunda verimlilik ve üretim miktarı üzerinde işçilerin oluşturdukları sosyal normların da etkisi olduğu anlaşılmıştır. Buna ilaveten ekonomik değeri ol­mayan ödüllerin de en az ekonomik teşvikler kadar önemli olduğu; arkadaşlık, insan ilişkileri gibi kavramların iş yaşamında önemli bir yer kapladığı görülmüştür.