Yönetim Bilimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1142684

Aşağıdakilerden hangisi dengeli başarı göstergesinin içsel süreçler boyutuyla ilgilidir?

Çalışan başına maliyetler

Hata oranı

Müşteri başına toplam kârlılık

Personele verilen ödüllerin sayısı

Çalışanların mutluluğu

Yanıt Açıklaması:

İçsel süreçler boyutu kapsamında değerlendirilen ölçütlerden bazıları şunlardır (Koçel, 2010, 448):
• Tasarım
- Yeni ürünler
- Yeni ürünü pazara ulaştırma süresi
- Başabaş durumu
• Üretim
- Hata oranı
- Üretim süresi
- Üretim maliyeti
• Teslimat
- Zamanında teslimat yüzdesi
- Satılacak ürünün olmaması
• Satış Sonrası
- Üç ay içinde yeniden sipariş veren müşterilerin oranı
- Bir yıl içinde yeniden sipariş veren müşteriler yüzdesi
- Müşteri tatmin

Doğru cevap B seçeneğidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum