Toplam Kalite Yönetiminde aşağıdaki maddeler en çok anılan başarısızlık nedenleridir. Müşteriyi ve onun kalite tanımını yönetim anlayışının merkezine koymak. Tepe yönetiminin bu felsefeye tam desteğinin ve inancının olmayışı. İstatistik süreç kontrol tekniklerine az güvenmek ya da çok fazla güvenmek. Samimi bir kalite kültürünün noksanlığı. Alt kademe çalışanlarına yetki vermemek ya da kalite artırma sorumluluğunu tamamen onların omuzlarına yükleme.

Seçeneklerden D de ise samimi bir kalite kültürünün yoğunluğundan bahsedilmektedir.