Değişim yönetimi aşamaları farklı şekillerde gerçekleşebilir. En genel anlamıyla, değişim ihtiyacının ortaya çıkması ile süreç başlar; …… oluşturularak bu değişimin kurumsallaştırılması gerçekleştirilir. Cümledeki boş yere aşağıdakilerden hangisinin gelmesi en uygundur?