Belirginlik, çizgisellik, uyum, istikrar, devamlılık ve süreklilik değişmezlik özellikleridir; karmaşıklık, istikrarsızlık, uyuşmazlık ve belirsizlik ise değişimin özellikleridir.

Medyayı, bilgilendirme işini ertelemeden mümkün olduğunca çabuk gerçekleştirmeye çalışmak gerekir. Medya, açıklamaların gecikmesini kurumun suçlu oluşu, olayı örtbas etmeye çalıştığı, sorumsuzca davrandığı ya da krize karşı yetersiz kaldığı şeklinde yorumlayacaktır. Bilgi paylaşımı yerine medyayı engellemeye çalışmak, onları kurumun yanına almak yerine karşısına almakla sonuçlanır.

Kriz iletişim planının ve uygulamasının temel prensipleri şöyle sıralanabilir (Akdeniz, 2013: 52-53):

• Öncelikle bir kriz sözcüsü ve yardımcısı belirlenir. Böylelikle medya ile iletişimde tek seslilik sağlanmış olur. 
• Yeterli donanıma sahip bir kriz iletişim merkezi kurulmalıdır. 
• Kriz iletişim merkezinde tüm gün görev yapacak personel belirlenip eğitilmeli ve merkez sürekli olarak kurum içi bilgi işlem ağı tarafından bilgilendirilmelidir. 
• Kriz iletişim planı dâhilinde mutlaka medyayı yakından takip etmek için bir strateji belirlenmeli ve kriz boyunca bu takip sürdürülmelidir.
• Baskı gruplarını, özellikle medyayı, bilgilendirme işini ertelemeden mümkün olduğunca çabuk gerçekleştirmeye çalışmak gerekir. 
• Krizin ortaya çıkışını takip eden ilk saatlerde basın toplantısı, ilk gün içerisinde ise basın konferansı düzenlenmelidir. 
• Özellikle ilk 24 saat içinde medya net bir kaynaktan, düzenli ve karmaşık olmayan bilgi akışına ihtiyaç duyar.
• Krizin herhangi bir mağduru varsa onlar ile ilgili bilgiyi medya ile paylaşmadan önce bu kişilerin ailelerine ve yakınlarına bilgi vermek gerekir.
• Bazı durumlarda medyanın saldırgan bir tutum takınabileceği göz önünde bulundurularak ve halkla ilişkiler uzmanının da yardımı alınarak hazırlıklı olunmalı, örneğin yazılı açıklama yapmak yoluna gidilmelidir.
• Krizin inkârı ve bu konuda bilgi vermekten kaçınmak gerçekler er ya da geç ortaya çıkacağı için kurumun suçlu duruma düşmesi ile sonuçlanacaktır.
• Medya organlarının seçimi konusunda ayırımcılık yapmak, bazılarını tercih edip diğerlerini dışlamak kurumun zararına olacaktır.
• Kurum sözcüsü özgüveni yüksek, dürüst, saygılı, duruma hâkim imajını daima korumalı, önceki beyanatlarında bir değişiklik yapması veya hatasını düzeltmesi gerekirse bile bundan kaçınmamalıdır.

 "Hızlı kararlar ile müdahalede bulunulmalıdır" ifade kriz öncesi dönemde yapılması gerekenleri anlatmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Güncel kriz yönetimi yaklaşımlarında en fazla ağırlık verilen aşama kriz öncesi aşamasıdır.

Taktik, yönetimin göreli olarak daha alt kademelerinde kullanılır.

Ürün yenilikleri konusunda başarılı işletmeler, sektörde fiyat belirleme üstünlüğü elde edebilecekleri gibi müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebilirler.

Toplumsal yapı, siyasal faktörler, ekonomik gelişmeler, doğal afetler gibi durumlar örgüt ve işletmelerin dış faktörlerinden kaynaklanan kriz sebepleridir çünkü işletmelerin bunları kontrol etmesi pek mümkün değildir. Yönetici kadro ile ilgili durumlar iç faktörlerden biridir.

Dışsal nedenler örgütü çevresinden ayırdığı varsayılan hayalî çizgi olarak tanımlanan
örgüt sınırının dışından kaynaklanan nedenlerdir. Toplumsal beklenti kural ve koşullar,
teknoloji ve diğer çevre koşulları örgütlerde değişimi ve değişim yönetimine olan ihtiyacı
ortaya çıkarır. Bunlar, örgütün salt iç dinamiklerinden kaynaklanmazlar; burada değişim,
örgütün teknik ya da kurumsal çevresi tarafından tetiklenirler. Kanunların değişmesi, toplumsal koşulların değişmesi, talep ve arz durumu, pazar şartlarının güncellenmesi gibi olgular toplumsal kurum, kural ve koşulların değişimine örnek teşkil etmektedirler. Bu durumlarda örgütler değişim yönetimi uygulayarak yeni kural ve koşullara uygun hareket etmek durumundadırlar. Örneğin, Türk Ticaret Kanunu’nun değişimiyle birlikte bu kanuna tabi olan örgütler kanunun yürürlüğe girmesiyle birlikte güncellenmek zorunda kalacaklardır. Piyasa şartlarının değişmesi durumunda ise örgütler yatırımlarını kaydırabilirler. Doğru cevap A'dır.

Değişimin kurumsallaşması vizyon oluşturularak gerçekleştirilmektedir.

Geçiş Yönetim Takımı’nın görevleri şunlardır: Değişime rehberlik yapmak, İletişimi geliştirmek, Kaynakları kontrol etmek, Değişim çalışmalarını koordine etmek, Eş güdüm ve denklik sağlamak, Çalışanların sorunlarıyla ilgilenmek, Pilot (deneme) uygulamadan genel uygulamaya tüm süreçleri tasarlamak. Değişime direnenleri işten çıkarmak bu ekibin görevi değildir.

Planlı değişme, örgüt yönetiminin kendi isteği ile örgütü veya çalışanları adımları, süresi, şekli, hedefi belirli bir şekilde değiştirme stratejisi izlemesidir. Makro değişme, örgütün bir bütün olarak gözden geçirilmesini ve değiştirilmesini öngörür. Mikro değişme ise örgütün alt sistemlerindeki kısmi değişimi öngörür. Reaktif değişim ise tepkici durumu ifade eder. Burada biraz daha pasif bir tutum vardır. C¸evrede meydana gelen farklılaşmalara tepki göstererek tavır alınır, değişim şekillenir. Proaktif değişimde ise örgütün çevresindeki değişimi öngörmesi ve hatta onu yönlendirebilmesi esastır.

İçsel nedenler örgüt içindeki faktörlerin tetiklediği değişimi ifade eder. Örgütün büyümesi ve genişlemesi, yöneticilerin değişmesi, örgütsel eksikliklerin ortaya çıkması gibi dış çevreden bağımsız koşulların değişimi gerektirdiği bilinmektedir. Doğru cevap D'dir.

Temel varsayımlar en kalıcı ve değişimi en zor olan örgüt kültürü bileşenleridir.

Güçlü örgüt kültürünün faydaları;

- Örgütü diğer örgütlerden farklı kılar. 
- Örgüt üyelerinin örgütle özdeşim kurabilmelerini sağlar.
- Örgüt üyelerinin arzu edilen davranışlar göstermesini sağlar.
- Örgüt genelinde istikrar sağlar.

Reaktif modelde kriz yönetim süreci; kriz öncesi aşaması, kriz vakasının gerçekleştiği kriz aşaması, krize karşılık verilmesi ve kriz planlamasını içeren savunma aşaması, son olarak kayıpların belirlendiği, gözden geçirme ile beraber personel değişikliklerinin ve yeniden yapılanma sürecini içeren kriz aşmasını içerir.

Karar alma aşamasının altı aşaması sırasıyla şu şekildedir: Mevcut sorunun fark edilmesi ve kriz olayının tanımlanması, yeterli miktarda bilginin toplanması ve yönetim amaçlarının belirlenmesi, alternatif çözümler üretilmesi ve bunların olası sonuçlarının tahmin edilmesi, alternatifler arasından en uygun olanın seçilmesi, seçilen çözümün uygulanması, uygulanan çözümün sonuçlarının değerlendirilmesi, gerekirse derhal müdahale edilmesi ve ilgililerle iletişim kurularak açıklanması

Proje yönetim modelleri Yöneylem Araştırmasında kullanılan sayısal tekniklerden biri olan ve projelerin zaman ve maliyet cinsinden gerçekleştirilmesinin izlenmesi amacıyla tasarlanmış grafik modellerdir.

Örgüt düzeyinde diğer direnç sebepleri arasında şunlar bulunur:

• Değişim dolayısıyla iş gerçekleştirme yöntemlerine veya prensiplerine karşı bir direnç söz konusu olabilir.
• Örgüt içi iletişim eksikliği değişimden etkilenen çalışanların değişimin gerekçelerini anlayamamasına sebep olur.
• Alt sistemlerde yapılacak lokal değişiklikler genel sistem tarafından kabul görmeyebilir
• Grup sosyolojisi örgüt içerisindeki topluluğu belirli normlara uygun davranmaya zorlar. Bu normlar değişimin kabul edilmemesine sebep olabilir.
• Karar verme iktidarının ve gücünün kaybedileceğinin öngörülmesi değişime direnç yaratabilir.
• Değişimin yeni uzmanlık alanları yaratacağı bilgisi, var olan uzmanlıkları tehlikeye sokabilir.

Doğru cevap E'dir.

Belirginlik, çizgisellik, uyum, istikrar, devamlılık ve süreklilik değişmezlik özellikleridir; karmaşıklık, istikrarsızlık, uyuşmazlık ve belirsizlik ise değişimin özellikleridir.

Bir kriz sözcüsü ve yardımcısının belirlenmesi kriz iletişim planının ve uygulamasının temel prensiplerinden biridir.