Yönetim ve Organizasyon 1 Deneme Sınavı Sorusu #670259
Evlere servis pizza satışı yapan bir pizzacı, pizza teslimat süresini en çok 30 dakika olarak belirlemiş ve bunun reklamını yapmıştır. Ancak, bilgi sisteminden elde ettikleri istatistiklere ve müşterilerinden aldıkları şikâyetlere göre, ortalama pizza teslimat süresi 45 dakikadır. Pizzacı, pizza teslimat süresini nasıl 30 dakikaya indirebileceğini düşünmektedir. Pizzacı, denetim sürecinin hangi basamağındadır?
|
Başarı standartlarının belirlenmesi |
|
Gerçekleşen durumun incelenmesi |
|
Gerçekleşen durumla başarı standartlarının karşılaştırılması |
|
Sapma düzeylerinin incelenmesi |
|
Düzeltici tedbirlerin alınması |
Pizzacı, 30 dakika olarak belirlenen teslimat süresine uyulmadığını saptamıştır. Sapma düzeyinin (15 dakika) kabul edilemez olduğu sonucuna varmış olmalıdır ki, hedeflenen 30 dakikalık teslimat süresini nasıl gerçekleştirebileceğini düşünmektedir. Başka bir ifadeyle, pizzacı denetim sürecinin son aşaması olan sapmalara ilişkin düzeltici tedbirlerin alınması basamağına gelmiştir.
Yorumlar
- 0 Yorum