Davranış standartları çalışanların neleri yapıp, neleri yapmaması gerektiğiyle ilgili standartlardır. Bu tür standartlar hem üretim işletmelerinde hem de hizmet işletmelerinde çalışan bireyler için geçerli olmaktadır. Fakat müşterilerle doğrudan iletişim halinde olunması gereken işlerde çalışanlar için bu tür standartlara uyum vazgeçilemez bir öneme sahiptir.