işletmedeki yöneticiler, çalışanlar, süreçler, üretilen mal ve hizmetler tüm unsurların kalitesini sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

süreçlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

üretilen mal ve hizmetlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

çalışanların  üretilen mal ve hizmetlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmalarıdır.

yöneticilerin süreçlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmalarıdır.