Planlama Aşaması: Bu aşamada işletme için hangi unsurun, sürecin veya faaliyetin örnek edinileceğine karar verilir. Buna
karar verilirken, işletme içi ve dışı bilgiler toplanır ve bu bilgiler doğrultusunda örnek edinmenin ne üzerine olacağına karar verilir. Planlama safhası başlangıcında ilk olarak, işletme stratejik amaçlarını tespit etmelidir.