Kriz, örgüt tarafından beklenmeyen ve önceden sezilmeyen bir durumdur. Krizin kendine has bazı özellikleri vardır. bunlar;

Örnek edinme bir işletmenin en iyi uygulamalara sahip olmasıyla tanınan diğer örgüt ya da örgütlerin ürünlerini, hizmetlerini, iş süreçlerini kendi uygulamalarıyla karşılaştırarak değerlendireceği bir süreç olarak ifade edilebilir. Örnek edinme doğru olarak uygulandığında güçlü bir rekabet aracı haline gelmektedir. Örnek edinme ayrıca strateji geliştirebilmek ve işletmenin iş süreçlerini saptayabilmek için stratejik planlama sürecinin de çok önemli bir parçasıdır. Bu yöntemle, örnek edinme işletmeyi performansının doruğuna çıkarmak amacıyla içinde bulunduğu sektördeki rakip işletmelerin her alandaki en iyi uygulamaların araştırılması ve bu uygulamaların işletmenin kendi içsel değerleriyle çelişmeyecek şekilde bütünleştirilmesi suretiyle yeniden tasarlanarak, belli bir sisteme dayanan ve süreklilik arz eden bir süreçtir. Örnek edinme işletmenin üstün performansa ulaşma yolunda en iyi ve en doğru yöntemleri arayış ve uygulamasıdır. Örnek edinme, performans aralığını tanımlayarak mükemmel performans yaratma sanatıdır ve en iyi uygulamanın örnek alınmasını kapsayan bir süreçtir. Bu bilgilerden de anlaşıldığı gibi seçeneklerde verilenlerden tümü örnek edinme kavramın tanımlamak için kullanılabilir, dolayısıyla doğru cevap E’dir.

Örgüt kültürü bir örgüt içinde paylaşılan öğrenilmiş değerler, inançlar ve tutumlar olarak ifade edilmektedir. Normal şartlarda örgüt kültürünün oluşumu, gelişimi ve sürdürülmesi evrimsel bir süreçtir. Örgüt kültürü çoğu zaman misyon ve vizyon ifadeleri gibi yazılı olarak ifade edilmemektedir. Fakat örgüt kültürü örgütün ruhunu oluşturduğuna inanılan oldukça önemli bir olgudur. Örgüt kültürü örgütün faaliyetlerinin tümü üzerinde etkili olan ifade edilmemiş kurallar bütünüdür. Örgüt kültürü örgütsel yaşamın kalitesi ile yakından ilgilidir. Örgüt kültürü, örgütsel yaşamın birçok detayında gizlidir ve örgüt içinde yer alan bireyler için önemli bir yere sahiptir. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Endüstri devrimi ile birlikte ortaya çıkan Klasik Yönetim ve Organizasyon Teorisinin kurucusu ve öncüsü Frederick Winslow Taylor'dır. Doğru cevap B'dir. 

Lider süreç yenileme kapsamında çalışanları yetkilendiren, onları bu konuda
motive eden ve vizyonuyla onlara rehberlik eden kişidir. Süreç yenilemenin gerçekleşmesi için etkili liderlik şarttır. Etkili liderliğin olmaması süreç yenileme uygulamalarını kâğıt üzerinde kalan planlara dönüştürebilir. Süreç yenileme oldukça stresli bir uygulamadır. Örgüt genelinde başlangıçta sağlanan motivasyon, sürecin zorluğu nedeniyle aşınabilir. İşte bu tür durumlarda lider devreye girerek motivasyon düzeyinin belli bir seviyenin altına inmesini engeller.

Doğru cevap B seçeneğidir.

İşletmede işler fonksiyonel bölümler (departmanlar) yerine, süreç ekiplerince yürütülecektir. 

Krizi çözme yaklaşımı, hem kriz öncesi durumu tahmin etmeye hem de problemlerin çözümü için uygun zamanda hareket etmeye bağlıdır.

Planlama Aşaması: Bu aşamada işletme için hangi unsurun, sürecin veya faaliyetin örnek edinileceğine karar verilir. Buna
karar verilirken, işletme içi ve dışı bilgiler toplanır ve bu bilgiler doğrultusunda örnek edinmenin ne üzerine olacağına karar verilir. Planlama safhası başlangıcında ilk olarak, işletme stratejik amaçlarını tespit etmelidir.

Eiji Toyoda tarafından ilk uygulamaları yapılan yönetim uygulaması Just-in-time'dır.

Örgütsel değişimi tetikleyen dışsal etkenler (Cole, 2004: 2005);

• Örgütün ürettiği ürünlere yönelik talep,
• Rakiplerin uyguladıkları çeşili taktikler,
• İkame edici veya rekabetçi yeni mal ve hizmetlerin piyasaya sunulması,
• Örgütün başka bir örgüt tarafından satın alınması veya başka bir örgütle birleşmesi,
• Önemli bir tedarikçinin piyasadan çekilmesi,
• Yapılan işe ilişkin yeni yasal düzenlere gidilmesi,
• Yetenekli işgücünün işletmeye çekilememesi,
• Teknolojik ilerlemeler ve
• Önemli siyasal olaylar şeklinde sıralanabilir.

Doğru cevap B'dir.

Anonim şirketler, sermaye ortaklıkları içinde sermaye unsurunu ön plana çıkaran, kişisel özellikler yerine pay kavramı ekseninde yapılanan ortaklıklardır. Anonim şirketi, yatırımlar açısından cazip kılan özellik de budur.

Kaynak, iletişim sürecini başlatan, mesajlarını alıcıya gönderen kişi, grup veya işletme olarak tanımlanabilir.

Örgüt kültürünün en dış katmanını semboller ve davranış kalıpları oluşturmaktadır. Semboller ve davranış kalıpları kültüre ilişkin nesnel, görülebilen bileşenlerdir. Örneğin örgüt içinde faaliyet gösteren bireylerin özellikleri, örgütsel gelenekler, törenler, seremoniler, kullanılan teknoloji, mimari, logo, örgütsel kahramanlar, hikâyeler, mitler bu seviyede yer almaktadır. Doğru cevap b şıkkıdır.

Mal ve hizmet kalitesini geliştirme gerekliliği örgütsel değişimi tetikleyen dışsal değil içsel unsurlardan biridir.

Çalışanlar: Bu grup dolaysız olarak işletmenin faaliyetlerinden etkilenir. Çalışanların isteklerinden ve beklentilerinden bazıları şunlardır:
1. İşletmenin genel politikasının dengeli olması,
2. Eğitim ve geliştirme programlarının yapılmasını ve bu programların işletme tarafından finanse edilmesi,
3. Kariyer planlaması yapılması,
4. Sağlık yardımlarının yapılması,
5. Kadın çalışanların üst yönetimde ve çeşitli kurullarda yer alması,
6. Raporlama sisteminin düzenli bir şekilde işlemesi,
7. Ödüllendirme sisteminin olması,
8. İş koşullarının tatmin edici olması ve sürekli iyileşmesidir.

En iyi uygulamaları örgüte uyarlamanın bir yolu, dışarıdaki bir işletmeyle anlaşma ve bunların uygulamaya konmasında başarılı bir yöntem izlemektir. Anlaşma yapılacak işletme/işletmeler, genellikle “kıyas/örnek edinme ortağı” olarak adlandırılır. Doğru cevap A’dır.

Her grubun kendine özgü bir ilişkiler sistemi vardır. Bu sistem her grupta farklılıklar gösterecektir. Bu nedenle klişeleşmiş bir ilişkiler sisteminden söz edilemez.

İşletmelerin krize düşmelerinin en önemli iç çevre faktörü, tepe yöneticilerinin krizi görememeleri ya da örgütü krizden kurtarma yönünde yeteneksiz olmalarıdır. Doğru cevap D şıkkıdır. 

Biçimlenme (Norming) Evresi: Bu evrede önemli bazı değişimler yer alır. Bunlardan bazıları şunlardır.
• Bireyler arası dengeler kurulmaz veya çoğunlukla anlaşma sağlanmıştır.
• Üyeler kendi rollerini benimsemeye başlamışlardır.
• Ekip üyeleri sürtüşmeleri arkadaşlık ilişkilerine döndürmüşler veya bu yolda önemli adımlar atmışlardır.
• Ekip gerçek anlamda fonksiyonlarını yerine getirmeye başlar çatışmanın azalmasıyla denge kurulması kolaylaşır.
• Lider yönetimin atadığı bir kişi veya üyelerin seçtiği olsun bu aşamada denge sağlamaya çalışır. En azından demokratik ve dengeli davranış içinde olması gerekir. Liderin üzerinde durması gelen konular arasında ekip rollerinin çok açık ortaya konması ve normların şekillenmesi ve değer sisteminin oluşturulmasıdır.
• Ekibin bir bütün olarak ve liderin otoritesini ortaya koyarak yaptığı hamlelerin tek başına başarılı olması yeterli değildir. Aynı zamanda ekip üyelerinin diğer üyelerle yakın ilişki kurmaları veya bu konuda çaba harcamaları çok önemlidir.
• Normların geniş çapta kabul edilmesinin sağlanması ödül ve destek vermek ile sağlanır.
• Bu aşamada üyelerin bir yandan ekip misyonu kazanmaları diğer yandan ekip üyelerinin birebir ilişkileri desteklenmelidir.
• Bu aşamada ekip bağlılığı sağlanmalıdır. Ekip liderin ekipten yüksek performans
istemesi ekip bağlılığının bir sonucudur.

Henry Ford'un Chicago'da mezbahadan esinlenerek 1912 yılında bant sistemini geliştirmiştir