. Başarılı olan süreç yenileme girişimlerinin ;
• Açık bir şekilde ifade edilmiş vizyon,
• Değişime ilişkin net hedefler,
• Bilgi teknolojilerinin etkili kullanımı,
• Üst yönetiminin katılımı ve desteği,
• Dönemsel performans hedefleri,
• Etkili değerlendirme sistemi,
• Çalışanların süreç yenileme konusunda eğitilmiş olmaları ve
• Etkili ekip çalışması gibi bazı ortak özelliklere sahip oldukları belirtilmektedir

Doğru cevap A seçeneğidir.