Kurumsal yönetim, herhangi bir şirkette hissedarlar dahil, şirketin yürüttüğü faaliyetler ile doğrudan veya dolaylı ilgili olan tüm menfaat sahiplerinin haklarını korumayı ve şirket yönetiminin sorumluluk ve yükümlülüklerini ortaya koymayı amaçlayan bir yönetim anlayışıdır. 

Örgüte ilişkin fiziksel özellikleri dikkatle inceleyin, • Kendinizi örgütten mal veya hizmet alan bir müşterinin yerine koyun, • Örgütün müşteri ilişkilerinde kullandığı farklı kanalları kullanın, bu kanallar arasında farklılık olup olmadığına bakın, • Örgütsel yayınları okuyun, • Örgüte ilişkin olarak anlatılan hikâyeleri farklı paydaşlardan dinlemeye çalışın...

. Başarılı olan süreç yenileme girişimlerinin ;
• Açık bir şekilde ifade edilmiş vizyon,
• Değişime ilişkin net hedefler,
• Bilgi teknolojilerinin etkili kullanımı,
• Üst yönetiminin katılımı ve desteği,
• Dönemsel performans hedefleri,
• Etkili değerlendirme sistemi,
• Çalışanların süreç yenileme konusunda eğitilmiş olmaları ve
• Etkili ekip çalışması gibi bazı ortak özelliklere sahip oldukları belirtilmektedir

Doğru cevap A seçeneğidir.

Kriz yönetimi; karşılaşılabilecek bir kriz durumunda, kriz sinyallerinin yakalanarak değerlendirilmesi ve işletmenin kriz durumunu en az kayıpla atlatabilmesi için gerekli önlemlerin alınması ve uygulanması faaliyetlerinden oluşan bir süreçtir.

Örgüt kültürünün derinliklerinde yer alan seviyelerin değiştirilmesi daha zordur. Örgüt kültürünün daha dış, görünür seviyelerinin ise değiştirilmesi göreceli olarak daha kolaydır. Doğru cevap C seçeneğidir. 

Örgütsel değişimi tetikleyen dışsal etkenler (Cole, 2004: 2005);

• Örgütün ürettiği ürünlere yönelik talep,
• Rakiplerin uyguladıkları çeşili taktikler,
• İkame edici veya rekabetçi yeni mal ve hizmetlerin piyasaya sunulması,
• Örgütün başka bir örgüt tarafından satın alınması veya başka bir örgütle birleşmesi,
• Önemli bir tedarikçinin piyasadan çekilmesi,
• Yapılan işe ilişkin yeni yasal düzenlere gidilmesi,
• Yetenekli işgücünün işletmeye çekilememesi,
• Teknolojik ilerlemeler ve
• Önemli siyasal olaylar şeklinde sıralanabilir.

Doğru cevap A'dır.

Beden dili, Mesafe, Ses tonu, Dış görünüş sözsüz iletişim araçlarıdır. Seminerler sözlü iletişim aracıdır.

Süreç yenileme örgütün tüm seviyelerindeki çalışanların katılımını gerekli kılan bir uygulamadır. Bireylerin süreç yenileme çabalarına aktif katılımları ve desteği sağlanmalıdır. İşletme genelinde kurulan çeşitli ekipler aracılığıyla çalışanların sürecin bir parçası haline getirilmesi sağlanabilir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Üçüncü aşama süreçlerin değer yaratma durumlarının analiz edildiği evredir. Bu aşamada süreçlerin nasıl yenileneceğine ilişkin birden fazla alternatif geliştirilmesi önerilmektedir. Bu aşamada işletme yöneticileri olası bazı konfigürasyonları denemeli ve hangi konfigürasyonun en yüksek performans artışını sağladığını belirlemelidir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Kurumsal yönetim dolaylı yoldan insan kaynakları yönetiminin faaliyetlerine yarar sağlıyor olabilir ancak İKY fonksiyonlarından biri olan eğitim ve geliştirme ile doğrudan etkileşim içerisinde değildir. Bu nedenle cevap A seçeneğidir. 

Vekâlet yaklaşımında taraflar vekalet veren(principal) ile vekil(agency)’dir. Vekâlet ilişkisinde vekile, vekalet veren adına eylemde bulunma yetki ve sorumluluğu verilir. Vekâlet veren ve vekil örnekleri;

Vekalet veren:

• Hissedar
• Yönetici
• Müşteri

Vekil:

• Yönetici
• Çalışan
• Satıcı

Süreç yenileme tanımına ilişkin ikinci temel kavram “radikal” terimidir.

Sürekli Gelişme

Sürekli gelişme küçük çaplı değişimleri
öngörmektedir.

Sürekli gelişme küçük ve devamlı gelişim
sağlamayı hedefler.

Sürekli gelişme mevcut duruma ilişkin gelişmeler
yapılmasını içerir.

Sürekli gelişme faaliyetleri daha çok alt
kademelerde başlatılır.

Sürekli gelişme istatistiki kontrol sistemleri
aracılığıyla değişim sağlar.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Kim S. Cameron ve Robert E. Quinn tarafından 1980’li yıllarda geliştirilen yaklaşıma göre örgüt kültürü iki temel ve zıt değerle ilişkilendirilerek farklılaştırılmaktadır.

Kurumsal yönetim uygulamasının ülkeye ve topluma sağlayacağı yararları:
• Ülkenin rekabet gücünün artmasını sağlar,
• Ekonomik krizlerin daha kolay atlatılmasına yardımcı olur,
• Finansal derinliğin artmasına imkan sağlar. Şirket hissedarlarının hakları ne kadar iyi korunursa finansal sistemin derinliği o kadar fazla olur. Bu açıdan kurumsal yönetimin bankacılık ve mali sektörün gelişmesine olumlu katkıları söz konusudur.
• Sermaye piyasalarının gelişmesine imkân sağlar. Şirket hissedarlarının hakları ne kadar iyi korunursa sermaye piyasaları o kadar gelişmiş olur. Hissedar haklarının iyi korunması ile borsa kapitalizasyonu arasında doğrusal bir ilişki vardır.
• Yurtiçi tasarrufların artmasına ve halka açık şirketlere kaymasına imkan sağlar.

Ouchi Amerika Birleşik Devletleri (ABD) işletmelerinin başarısı için Japonya kökenli bazı kültürel ipuçlar vermektedir. Ouchi eserinde üç farklı örgüt tipi tarif etmektedir. Bunlar A tipi (Amerikan) örgütler, J tipi (Japon) örgütler ve Z tipi örgütler şeklinde sıralanmaktadır. Z tipi örgütler ABD ve Japon işletmelerinin çeşitli özelliklerinin harmanlandığı, en iyi örgüt tipi olarak gösterilmektedir. Kitapta yoğun bir şekilde ABD ve Japon işletmeleri analiz edilmekte ve bu ülkelere ait işletmelerin temel özellikleri belirlenmeye çalışılmaktadır. Bu temel özellikler Tablo 1.1’de görülebilmektedir. Ouchi’ye göre ABD işletmeleri uluslararası arenada başarılı olmak istiyorlarsa, Z tipi örgüt şeklinde yapılanmalıdırlar. Özetlemek gerekirse, Ouchi Z tipi örgüt kavramıyla genel olarak hem çalışanlarını tatmin edebilen hem de çevresel değişimlere tepki verebilen bir örgütü betimlemektedir. Paragraftan da anlaşıldığı üzere doğru yanıt d şıkkıdır

Gelenek, sadakat, bireysel bağlılık, yoğun sosyalleşme, ekip çalışması, kendi
kendini yönetim ve sosyal etkileşim klan (kabile) kültürünün temel özellikleridir. Bu tip örgütlerde bireyler adıkları ücrete bağlı olmaksızın kendilerini sorumlu hissetmektedirler.

İyi bir kurumsal yönetimin amacı, sahiplik ve kontrolün birbirinden ayrılması ile ortaya çıkan çatışma durumunu en aza indirmektir. Vekâlet teorisi de amaçları ve çıkarları farklı olan iki tarafın birbirleri ile yardımlaşması durumunda ortaya çıkan sorunları inceleyen bir teoridir.

Katılım: Süreç yenileme örgütün tüm seviyelerindeki çalışanların katılımını gerekli kılan bir uygulamadır. Bireylerin süreç yenileme çabalarına aktif katılımları ve desteği sağlanmalıdır. İşletme genelinde kurulan çeşitli ekipler aracılığıyla çalışanların sürecin bir parçası haline getirilmesi sağlanabilir. Doğru cevap E'dir.