Değişim yönetimi alanında kendisine oldukça önemli yer edinen süreç yenileme günümüz yönetim ve organizasyon dünyasına yeni bir bakış açısı kazandırmıştır. Süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle durulmaya başlanan konular;

• İşi ve işletmeyi en başından yeniden tasarlamak,
• Örgüt yapılarını bölüm (departman) odaklı değilde, süreç odaklı bir şekilde tasarlamak,
• Çağdaş bilgi teknolojilerini ve yenilikleri yoğun bir şekilde kullanmak,
• İşletmecilik faaliyetlerini müşteri odaklı bir anlayışla yürütmek şeklinde özetlenebilir (Stroetmann, Maier ve Schertler, 1996: 75).

Doğru cevap C'dir.