Değişim yönetimi alanında kendisine oldukça önemli yer edinen süreç yenileme günümüz yönetim ve organizasyon dünyasına yeni bir bakış açısı kazandırmıştır. Süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle durulmaya başlanan konular;

• İşi ve işletmeyi en başından yeniden tasarlamak,
• Örgüt yapılarını bölüm (departman) odaklı değilde, süreç odaklı bir şekilde tasarlamak,
• Çağdaş bilgi teknolojilerini ve yenilikleri yoğun bir şekilde kullanmak,
• İşletmecilik faaliyetlerini müşteri odaklı bir anlayışla yürütmek şeklinde özetlenebilir (Stroetmann, Maier ve Schertler, 1996: 75).

Doğru cevap C'dir.

Dışa Dönük İletişim: Örgüt ile çevresi arasındaki bağı kurmada yardımcı olan kanallardır. Halkla ilişkiler, organizasyon ile ilgili çevreleri arasında karşılıklı iletişimi sağlayıp sürdürmeye yardımcı bir yönetim fonksiyonudur. Örgütlerin toplumun çeşitli kesimleriyle ve diğer örgütlerle çeşitli nedenlerle ve koşullar altında oluşturdukları iletişim türüne dışa dönük iletişim denir. Sürekli değişen ve gelişen çevre içinde yer alan örgütler, sistem yaklaşımı çerçevesinde yaşamlarını sürdürebilmek için yeni koşullara uyum göstermek zorundadır. Dışa dönük kanallar yardımıyla toplumun çeşitli kesimleriyle bilgi alışverişi gerçekleştirilir ve örgüt ile toplum arasında bütünleşme sağlanabilir.

Adillik
Adillik ilkesi, şirket yönetiminin bütün hak sahiplerine karşı eşit davranmasının ifadesidir. Bu ilke, azınlık hissedarlar ve yabancı ortaklar da dâhil olmak üzere hissedar haklarının korunmasını ve yapılan sözleşmelerin uygulanmasını ifade etmektedir. OECD Kurumsal Yönetim İlkeleri, adillik ilkesini iki maddeye bağlı olarak geniş şekilde incelemektedir.
“Madde 1: Kurumsal yönetim çerçevesi, hissedarlık haklarını korumalı ve bu hakların kullanılabilmesini kolaylaştırmalıdır.”

En iyi ve en doğruyu bulup uygulamaya örnek edinme denir.

Çalışanların
isteklerinden ve beklentilerinden bazıları şunlardır:
1. İşletmenin genel politikasının dengeli olması,
2. Eğitim ve geliştirme programlarının yapılmasını ve bu programların işletme tarafından
finanse edilmesi,
3. Kariyer planlaması yapılması,
4. Sağlık yardımlarının yapılması,

II- Kriz Sinyallerinin Alınması

I-Krize Hazırlık ve Korunma

IV- Krizin Denetim Altına Alınması

III- Normal Duruma Geçiş

V-Öğrenme ve Değerlendirme

Türk Ticaret Kanunu hukuki yapıları itibariyle,

• Ferdi mülkiyet,
• Adi ortaklık,
• Kolektif şirket,
• Komandit şirket,
• Kooperatif,
• Limitet şirket ve
• Anonim şirket

olmak üzere 7 farklı işletme türü tanımlamaktadır. Bu işletme türleri arasında yönetim kurulu oluşturma ve genel kurul toplantısı düzenleme zorunluluğu sadece kooperatifler ve anonim şirketler için geçerlidir.

Kurumsal Yönetim temelde dört ilke üzerine kurulmuştur. Bunlar; adillik, şeffaflık, sorumluluk ve hesap verebilirliktir.

Kuruluş: (Forming) Ekip üyeleri bir araya gelir ve ilk görüşme ve tanışma evresidir. Diğer bir deyişle grubun başlangıcıdır.

İşletmeler toplumda insanların ihtiyaçlarını karşılamak için çaba harcarken devlet
toplum refahını artırmak için uğraşır.

Pareto analizi, pek çok neden arasından sonucu önemli derecede etkileyecek olanı belirlemeye yarayan karar verme aracıdır. 

Kişilerarası İletişim: İki ya da daha çok kişi arasında gerçekleşen bir iletişim düzeyidir. Kişilerin yüzyüze ya da kişisel iletişim araçlarıyla gerçekleştirdiği iletişim türüdür. Kişilerarası iletişim, toplumsal ve örgütsel iletişimin özünü oluşturmakta, kişiler kendilerini çevrelerine kabul ettirebilmek ve toplum içinde yaşayabilmek için; bilgi, anlam ve düşünce alışverişlerini içeren eylemlere girişmektedirler

Kriz, örgütlerin maddi ve manevi varlıklarını ve faaliyetlerini olumsuz yönde etkileyen durum olarak tanımlanabilir. Genel olarak kriz, hızlı ve ani bir şekilde meydana gelen önceden tahmin edilemeyen ve zaman baskısı yaratan bir durum olarak ortaya çıkar. Başka bir tanıma göre kriz, beklenmedik ani gelişen, herhangi bir hazırlık yapılmadan karşı karşıya kalınan, belirtileri önceden fark edilmeyen ve örgüt için iyi değerlendirilmezse olumsuzluklara yol açabilen bir durumdur.

işletmenin mal ve hizmetlerinin kusursuzluk veya üstünlük derecesi kalitedir.

İşletmeler çıkan krize karşı önlemde gecikirlerse,
kriz gittikçe büyür ve çözülemeyecek hal alır.

Bu çerçevede, gelecekte hedeflenen performans düzeyinin bazı noktalara dikkat edilerek belirlenmesi gerekmektedir. Bunları şu şekilde sıralamak mümkündür:
• Hedeflenen performans düzeyi aşama aşama gerçekleştirilebilir nitelikte olmalıdır.
• Ulaşılmak istenen performans, gerçekçi ve ölçülebilir olmalıdır.
• Hedeflenen performans eksiksiz olarak tanımlanabilmelidir.
• Hedeflenen performans kabul edilebilir ve üzerinde anlaşma sağlanacak nitelikte olmalıdır.

Krize neden olan işletme dışı çevre faktörler işletmenin kontrolü dışındaki faktörlerdir.

Gizli Uyumsuzluk: Dışarıdan bakıldığında çalışanların örgütsel değerlerle uyumlu bir şekilde faaliyet gösterdikleri şeklinde bir algı oluşmaktadır. Çünkü örgüt içinde yönetimin çalışanlardan daha çok gücü vardır. Çalışanlar işlerini kaybetmekten korkmaktadırlar. İşin iç yüzüne bakıldığında, çalışanların örgütün sahip olduğu değerleri kabul etmedikleri görülecektir. Bu tip durumlarda çalışanlar uygun ortam bulduklarında tepkilerini dile getirebilmektedirler. Doğru cevap D’dir.