Hammer ve Champy (2001: 106) işletmelerin kendi kendilerine süreçlerini yenilemekdikleri, bunu bünyelerinde görev yapan insanlar aracılığıyla gerçekleştirdiklerini dile getirmektedir. Bu noktada süreç yenileme uygulamasında “ne” yapıldığı kadar “kimin” yaptığının da önemli olduğu kendiğinden ortaya çıkmaktadır. Yapılan gözlemler süreç yenileme uygulamalarında, işletmeden işletmeye farklılaşmakla beraber, bazı rollerin ortak olduğunu göstermektedir: lider, süreç sahibi, süreç yenileme ekibi, izleme komitesi, süreç yenileme çarı.