İletişimsizlik, işletmelerde krize neden olabilecek işletme içi faktörlerdendir.

Sorumluluk
Sorumluluk ilkesi, şirketin tüm paydaşlarına karşı sorumluluğunu ifade etmektedir. “Madde 3: Kurumsalyönetim çerçevesi, paydaşların haklarını yasalarda ve ikili anlaşmalarda belirtildiği şekilde tanımalı,servet ve yeni is alanları yaratmada şirketler ve paydaşlar arasında etkin işbirliğini ve mali açıdan güçlüisletmelerin ayakta kalmasını teşvik etmelidir.”

İşletmeleri değişmeye zorlayan, bir başka ifadeyle süreçlerini yeniden gözden geçirmeye iten üç temel etkenden bahsedilmektedir. Bu etkenler; müşteriler, rekabet ve değişimdir. Doğru cevap D'dir.

Krizden kaçma yaklaşımı, istenmeyen durumları hafifletme veya kaçma stratejilerini kapsamaktadır. Bu kaçma yaklaşımı örgütü biraz olsun rahatlatsa da, aslında uzun vadede çokta iyi bir çözüm değildir.

Evrimsel değişim daha yavaş, küçük ilerlemelerle ve örgütün belli noktalarına odaklanmış değişim çabalarını nitelemek üzere kullanılan bir terimdir.

D hariç diğer şıklar dış faktörlerle ilgilidir.

Süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle
durulmaya başlanan konular;
• İşi ve işletmeyi en başından yeniden tasarlamak,
• Örgüt yapılarını bölüm (departman) odaklı değilde, süreç odaklı bir şekilde tasarlamak,
• Çağdaş bilgi teknolojilerini ve yenilikleri yoğun bir şekilde kullanmak,
• İşletmecilik faaliyetlerini müşteri odaklı bir anlayışla yürütmek şeklinde özetlenebilir
(Stroetmann, Maier ve Schertler, 1996: 75).

Hammer ve Champy (2001: 106) işletmelerin kendi kendilerine süreçlerini yenilemekdikleri, bunu bünyelerinde görev yapan insanlar aracılığıyla gerçekleştirdiklerini dile getirmektedir. Bu noktada süreç yenileme uygulamasında “ne” yapıldığı kadar “kimin” yaptığının da önemli olduğu kendiğinden ortaya çıkmaktadır. Yapılan gözlemler süreç yenileme uygulamalarında, işletmeden işletmeye farklılaşmakla beraber, bazı rollerin ortak olduğunu göstermektedir: lider, süreç sahibi, süreç yenileme ekibi, izleme komitesi, süreç yenileme çarı.

Krizin Çözülmesi veya İşletmenin Çöküş Aşaması
Bu aşamada örgütün gidebileceği iki yön bulunmaktadır. Bunlardan ilki örgütün kriz nedeniyle kapanması ve/veya el değiştirmesidir. 

Uygulama aşaması; etkinlik planlarının oluşturulması, özel uygulamalar ve ilerlemelerin izlenmesi ve yeniden ayarlama olmak üzere üç aşamadan oluşur. Doğru cevap C’dir.  

Örnek edinmede başarı sağlanabilmesi için bazı ilke ve kurallara uyulması gereklidir. Bunlar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Yönetimin katılım ve desteği sağlanmalıdır. Özellikle işletmelerde önemli kararlarda yönetimin katılımı önemlidir. Yönetimin desteği alınmadan yapılan işler başarılı olmayacaktır.
• Örgütün yapmakta olduğu faaliyetlerde ne ölçüde yeterli olduğunun belirlenmesi gereklidir. Örnek edinmeye gidilmeden önce, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirlenmelidir.
• Örgütün değişime ve uyumlu olmaya istekli olması gerekmektedir. Örgütte çalışan herkesin değişime açık olması ve değişimi yönetebilmesi önemlidir.
• Örnek edinmenin sürekli yapılan bir çalışma olduğu kabul edilmelidir. Bir proje sona erdiğinde mevcut durumu korumaktan daha çok, iyi bir noktaya getirmek için iyileştirme hedefleri esas alınarak çalışma sürdürülmelidir.
• Örgütler kendilerinin paylaşmayı kabul etmedikleri bilgiler ve uygulamaları örnek edinme yaptıkları ortaklarından talep etmemelidir.

Örgütün ürettiği ürünlere yönelik talep, • Rakiplerin uyguladıkları çeşili taktikler, • İkame edici veya rekabetçi yeni mal ve hizmetlerin piyasaya sunulması, • Örgütün başka bir örgüt tarafından satın alınması veya başka bir örgütle birleşmesi, • Önemli bir tedarikçinin piyasadan çekilmesi, • Yapılan işe ilişkin yeni yasal düzenlere gidilmesi, • Yetenekli işgücünün işletmeye çekilememesi, • Teknolojik ilerlemeler ve • Önemli siyasal olaylar şeklinde sıralanabilir.

İletişim, bir şahıstan diğer bir şahsa olan bilgi, veri ve anlayış aktarmasıdır.

Stratejik Odaklı Örnek Edinme
Çok farklı sektörlerde ve pazarlarda başarılı olan işletmelerin analiz edilmesi ve onların başarılarından örnek alınması ile yapılan bir kıyaslamadır (Yıldız, 2002:183). Bu kıyaslama türü, işletmelerin birbiriyle olan rekabetini inceler.

TKY’nin başarılı olması işletmedeki herkesin katılımı ile olur. Bu bakımdan TKY’ni bütünsel bir sistem olarak ele almak gerekir. Bunun için işletmedeki tüm birimler koordineli bir biçimde çalışmalı, en alt kademeden en üst kademeye kadar herkes hataları önlemeli, geliştirilmeye ve değiştirilmeye açık belirli standartlara göre faliyetler gerçekleştirmelidir.

Süreç yenileme uygulamalarında performans artışı beklentisi en az %50’lerin üzerinde olmalıdır (Beckford, 2002: 195).

Yönetim desteğinin alınması, çalışma alanının belirlenmesi, bir takım oluşturulması ve örnek edinme ortağıyla anlaşılması planlama aşamasında örnek edinme sürecinin başarılı yürütülmesi için dikkat edilmesi gereken unsurlardır. Fakat, tüm paydaşların bilgilendirilmesine planlama aşamasında gerek yoktur. Örneğin, işletmeden hizmet alan müşteriler birer paydaş olmalarına rağmen “örnek edinme”nin planlama aşamasında bu konuda bilgilendirilmezler.  Doğru cevap D’dir.

Bireylerin algılama sürecinde; kişilerin; değer yargıları, amaç ve hedefleri, ihtiyaçları, kültürleri, bilgileri, hisleri, tecrübeleri, biyolojik ve fiziksel özellikleri gibi faktörler etkili olmaktadır.

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir.

TKY kapsamında işletme üst yönetimi çalışanlar yerine, işletmedeki süreçleri kontrol etmesini öğrenmelidir. Doğru cevap D şıkkıdır.