Süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle
durulmaya başlanan konular;
• İşi ve işletmeyi en başından yeniden tasarlamak,
• Örgüt yapılarını bölüm (departman) odaklı değilde, süreç odaklı bir şekilde tasarlamak,
• Çağdaş bilgi teknolojilerini ve yenilikleri yoğun bir şekilde kullanmak,
• İşletmecilik faaliyetlerini müşteri odaklı bir anlayışla yürütmek şeklinde özetlenebilir
(Stroetmann, Maier ve Schertler, 1996: 75).