Altı sigma, toplam kalite yönetimine benze­mekle birlikte, toplam kalite yönetiminden bazı farklılıkları içermektedir. Şöyle ki altı sigma “müş­teri memnuniyeti odaklı” bir uygulamadır. Bu uy­gulamanın amacı; kaliteyi artırmak değil müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Yapılan tüm altı sigma uygulamalarının temelinde, müşteri memnuniyeti anlayışı ağır basmaktadır. Müşteri memnuniyeti odaklı bir uygulama olması, “maddi getirisinin yük­sek” olmasına neden olmaktadır. Doğru cevap B’dir.