Kıyaslama, yasal ve ahlaki yollardan bazı işletmelerin bazı işleri nasıl diğer işletmeler göre daha iyi yapabildiklerini anlama çabasıdır. 1980’li yıllarda Xerox’ta kıyaslama; ürünlerin, hizmetlerin ve uygulamaların sürekli olarak en yakın rakiplerle veya alanında en iyi olarak bilinen işletmelerle kıyaslanması şeklinde tanımlanmaktadır. Doğru cevap A'dır.